 |
 |
 |
 |
상황
빅카메라의 기존 보안 및 디스플레이 솔루션은 최적의 매장 내 고객 경험을 저해했습니다. 매일 아침 긴 설치 시간이 필요했으며, 이는 직원 시간 활용 측면에서 비효율적이었습니다. 상품 재배치가 완료되고 매장이 개점한 후에도 빈번한 오경보가 발생했습니다. 또한 매장에서 기계식 자물쇠를 사용했기 때문에 직원들은 판매 시마다 열쇠를 찾아다녀야 했고, 이로 인해 고객 대기 시간이 길어졌습니다. 직원들은 현대 소비자가 기대하는 수준의 고객 서비스를 효과적으로 제공할 수 없었습니다. 빅카메라는 보안, 디스플레이, 고객 서비스 관련 모든 과제를 해결할 수 있는 통합 매장 솔루션을 필요로 했습니다.
빅카메라는 InVue OneKEY 선택했습니다. 이 결정은 생태계의 우수한 평판, 사용 편의성 및 디자인을 바탕으로 이루어졌습니다. 빅카메라는 직원들에게 단일 키 접근 권한을 부여하기 위해 150개의 OneKEY배포하여 판매 시 직원이 키를 찾아다닐 필요가 없도록 했습니다. 또한 매장은 InVue One55 One65 스탠드, Access Manager 소프트웨어, S2865, Zips 활용해 OneKEY 활용도를 극대화했습니다. 빅카메라는 OneKEY 강력한 솔루션을 활용하는 중요성을 이해했습니다. 이는 단순한 열쇠 교체 이상의 의미로, 전체 디스플레이 및 보안 플랫폼을 업그레이드하는 것이었습니다.
결과
OneKEY ( OneKEY 기대 이상의 놀라운 성과를 거두었습니다. 거의 제로에 가까운 오경보 발생률, 고객 대기 시간 단축을 실현했으며, 매장 직원들이 고객 서비스에 집중하여 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
— 이시카와 가츠요시, 비카메라 주식회사 대표이사
