텔리아는 북유럽 및 발트 지역을 선도하는 통신 사업자로, 수백만 고객에게 모바일 및 광대역 가입 서비스, TV 패키지, 기기 및 기타 서비스를 제공합니다. 방문객들이 기기를 체험하고 새로운 액세서리를 발견할 수 있는 대규모 소매점 네트워크를 보유한 텔리아는 매장 내 경험이 핵심 차별화 요소입니다. 고객들은 전문적인 안내, 원활한 구매 과정, 그리고 적합한 제품에 대한 즉각적인 접근을 기대하며, 텔리아는 매일 이러한 기대에 부응하기 위해 노력합니다.
도전
기기 판매—스마트폰, 태블릿, 스마트워치—는 텔리아 소매 사업의 핵심입니다. 고객들은 직접 제품을 만져보고, 살펴보고, 일상생활의 일부로 상상해보고 싶어 합니다. 텔리아는 이러한 경험을 창출할 수 있는 디스플레이가 필요했습니다: 고가치 기기를 안전하게 보호하고, 기기 보안 및 분실 방지를 지원하며, 재고 손실을 최소화하는 통제된 환경 속에서 상호작용을 유도하는 프리미엄급 매력적인 전시 방식이었습니다.
그러나 텔리아는 직원들이 완전히 신뢰할 수 있는 보안 솔루션도 필요로 했습니다. 보안에 대한 걱정을 완전히 접고 장비보다는 고객에 전념할 수 있을 만큼 신뢰할 수 있는 솔루션이어야 했습니다. 마찬가지로 중요한 점은 기존 소매점 보안 시스템에서 발생하던 오경보를 제거해야 한다는 것이었습니다. 이러한 오경보는 매장 환경을 방해하고 쇼핑객에게 불편한 순간을 초래했기 때문입니다.
해결책
핀란드의 InVue신뢰할 수 있는 파트너인 Brändäämö Tec Oy는 Telia에 전체 OnePOD Max를 결합한 완벽한 디스플레이 및 도난 방지 보안 솔루션을 소개했습니다. OnePOD 라인과 LIVE (스마트 잠금장치)를 결합한 종합 디스플레이 및 도난 방지 보안 솔루션을 소개했습니다. OnePOD 매장 전체에 걸쳐 하나의 연결된 보안 시스템을 구축합니다. OnePOD 고가치 기기를 위한 프리미엄 통합 디스플레이 및 보안 시스템을 제공하여 스마트폰, 태블릿, 스마트워치를 세련되고 일관된 방식으로 전시하면서도 보호합니다. LIVE 동일한 수준의 소매 보안 기능을 비품 및 액세서리 디스플레이로 확장하여 스마트 잠금 기술을 통한 접근 제어, 도난 방지 및 연결된 보안을 제공함으로써 전체 매장 환경을 강화합니다.
OnePOD 핵심은 지능형 자동 잠금 기능입니다 . 기기를 스탠드에 다시 놓으면 시스템이 자동으로 고정합니다. 이로써 직원이 보안 기기 관리를 위해 수행하던 추가 작업이 사라지고 고객 서비스에 집중할 수 있게 됩니다.
이 보안 시스템은 또한 Telia가 기존 솔루션에서 경험했던 오경보로 인한 방해를 제거하여, 쇼핑객과 직원을 위한 더 차분하고 편안한 매장 환경을 지원합니다. 또한 원활한 기기 접근을 위해 OnePOD 와 LIVE 모두 OneKEY 내에서 작동하여 단일 키로 모든 기기나 설비에 대한 통합 접근 제어 및 연결된 보안을 직원들에게 제공합니다. 추가 키 없이, 지연 없이, 방해 없이.
추가적인 편의 기능—예를 들어 공구 없이 설치 가능, 손쉬운 재구성, 활동 추적 등—을 통해 Telia는 일상적인 매장 업무 흐름에 자연스럽게 녹아드는 디스플레이 및 보안 솔루션을 확보했습니다.
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결과
업그레이드한 이후로 OnePOD 및 LIVE 로 업그레이드한 이후, 텔리아 매장에서는 판매 현장에서 뚜렷한 개선 효과를 확인했습니다. 시범 운영 기간 동안 데모 기기 도난 사례가 전혀 발생하지 않아 새로운 도난 방지 시스템의 효과를 입증했습니다. 고객들은 새로운 잠금 해제 절차에 빠르게 적응하여 직원에게 기기를 요청해 직접 체험하고 살펴보는 것이 훨씬 수월해졌습니다. 신뢰할 수 있는 자동 잠금 기능과 불필요한 방해 요소의 제거로 직원과 고객 모두에게 더 안전하고 안정적인 환경이 조성되었습니다. 직원들은 특히 스마트워치와 같은 제품을 고객이 편안하게 착용해 볼 수 있게 되어 제품 시연이 훨씬 수월해졌다고 전합니다. 이 경험이 매우 긍정적이어서 팀원들은 어떤 다른 시스템으로도 바꾸지 않을 만큼 확신을 가지고 있습니다.
| 업그레이드 이후 데모 기기 도난 사건은 한 건도 발생하지 않았습니다.” – 미카엘 후스코넨 – 텔리아 리테일 전문가 |
| "이번 변경으로 매우 긍정적인 경험을 했기에, 우리는 자신 있게 말할 수 있습니다. 우리는 예전 방식으로 돌아가지 않을 것입니다." – 미카엘 후스코넨 – 텔리아 리테일 전문가 |
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