태블릿 키오스크는 고객 경험에 새로운 차원을 더하고 있지만, 그 잠재력을 완전히 발휘하려면 고정 장치에서 해방시켜야 합니다.
태블릿 키오스크는 소매업체의 비즈니스 방식을 재편하며 고객이 매장과 소통할 수 있는 또 하나의 편리한 채널을 제공하고 있다. 2017년 미국 소비자 1,000명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 소매 고객의 75%가 매장 내 셀프서비스 태블릿을 이용할 수 있을 경우 더 나은 매장 경험을 한다고 답했으며, 동일한 비율의 응답자가 기술이 경험의 일부라면 매장을 방문할 가능성이 더 높다고 답했다. 소비자들은 이 기술을 이용해 가격 확인, 원하는 상품 위치 파악, 매장 비재고 상품 주문, 프로모션 및 할인 혜택 활용 등을 하고 있습니다. 동시에 소수의 소비자들은 매장 직원이 판매 과정을 지원하기 위해 해당 태블릿을 사용하는 모습을 목격했다고 답했습니다. 따라서 소매업체들은 태블릿 키오스크 활용 방식을 재고함으로써 현재 얻고 있는 혜택을 극대화할 기회가 여전히 남아있음이 분명합니다.
태블릿 기술은 소매 고객 경험의 핵심 요소 중 하나인 직원과 고객 간의 상호작용 방식을 변화시키고 있습니다. 특히 전자상거래가 지속적으로 성장하고 모바일 상거래가 확산됨에 따라 오프라인 매장은 방향을 전환하여 매장 내 쇼핑객 경험에 더욱 집중하기 시작했습니다.
소매 환경에서 태블릿이 제공하는 이점은 향상된 고객 경험, 서비스 속도 향상, 구매 규모 확대 및 운영 효율화입니다. 현대 소비자들은 소매업체와의 상호작용을 포함해 모든 활동에서 속도, 이동성 및 효율성을 기대합니다.
이러한 소비자 기대의 최전선에 서는 소매업체들은 고객을 더 잘 이해할 뿐만 아니라, 직원들이 고객과 정보를 공유하거나 판매를 처리하고, 상품을 찾거나 기타 업무를 수행하는 도구로서 태블릿이 제공하는 다양한 기회를 활용할 수 있을 것입니다. 쇼핑 경험에 디지털 기술을 접목하는 것은 매출 증대와 고객 충성도 제고에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.
그러나 전통적인태블릿 키오스크가소매 환경에서 여러 이점을 제공하지만, 고정식 키오스크 설치에는 몇 가지 단점이 존재합니다.
주요 단점 중 하나는 키오스크가 이동이 불가능하기 때문에 판매 직원이 고객과 함께 사용하기에 항상 편리하지 않다는 점입니다. 고객과 직원이 '끝없는 진열대'나 데모 애플리케이션을 사용하다가 특정 상품을 찾으러 키오스크를 떠나는 상황에서는 고객이 결국 관심을 잃을 가능성이 있습니다.
또한 많은 기존 키오스크는 특정 목적에 맞춘 태블릿이나 디스플레이로, 단 한 가지 기능만 수행하는 경우가 많습니다. 소매업체 입장에서 볼 때, 이러한 키오스크는 다양한 독자적 콘텐츠를 생성하거나 운영체제를 변경하거나 결제 처리나 데이터베이스 조회 같은 추가 기능을 탑재할 유연성을 항상 갖추고 있지 않습니다. 이러한 기능들은 고객 참여를 더욱 높이고 경험을 개선하는 데 기여할 수 있습니다.
"소매업체가 키오스크를 고려할 때, 다양한 상용 태블릿을 사용할 수 있을 만큼 유연하고 다양한 콘텐츠를 통합하며 카드 리더기, 스캔 건 등과 같은 주변기기를 추가할 수 있는 시스템을 원합니다."라고 샌키는 말했다.
또한 사용하기 쉽고 높이 조절이 가능하며 앞뒤로 회전할 수 있는 장치를 원합니다. 이는 고객과의 대화를 방해하기보다는 원활하게 돕기 위함입니다. 궁극적으로 이러한 장치들은 사용성을 유지하면서도 마운트에서 빠르고 쉽게 분리될 수 있는 기능을 갖추어야 합니다.
이동성을 더함으로써 직원은 고객과 함께 걸어 다니면서 태블릿을 휴대할 수 있어 필요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있습니다.
"그래서 제가 다음 단계로 나아가 고객과 함께 걸어가 그들이 관심 있는 제품을 보여주거나 시연을 완료할 준비가 되었을 때,고정식 키오스크 시스템에서태블릿 POS 시스템 도구로신속하게 전환할 수 있는 능력이 매우 중요해집니다."라고 샌키가 말했다.
"빠른 이동성을 가능하게 하는 키오스크 시스템이 바로 기업들이 고객 경험을 개선할 수 있는 방법입니다."라고 샌키는 말했다. "이러한 기능을 통해 직원들은 고객과 함께 매장을 돌아다니며 태블릿을 휴대할 수 있고, 신제품을 소개하며 신속하게 거래를 처리함으로써 판매를 증대시킬 수 있습니다."
키오스크를 모바일 판매 도구로 전환할 수 있는 이 기능은 직원이 기기를 손쉽게 다룰 수 있도록 하는 추가 기능의 문을 열어줍니다. 여기에는 직원의 손에 편안하게 맞도록 설계된 손잡이 및/또는 어깨끈과 프레임이 포함될 수 있습니다. 또한 카드 리더기를 추가하고 태블릿을태블릿 POS 시스템으로 기능하도록 함으로써, 기업은 계산대 대기 줄을 없애고 전환율을 높이며 장바구니 포기율을 줄여 궁극적으로 수익성을 향상시킬 수 있습니다.
태블릿을 거치대에서 분리할 수 있는 기능은 다양한 판매 기회를 열어주지만, 동시에 여러 문제를 야기하기도 합니다. 그중 가장 중요한 것은 보안 문제입니다. 태블릿이 거치대에서 분리된 상태라면 누구나 가져갈 수 있습니다. 누가 태블릿을 거치대에서 분리했는지 파악하는 것은 기기 추적의 핵심 요소입니다.
또한, 여러 직원이 키오스크를 사용할 수 있는 수수료 기반 환경에서는 각 직원이 수행한 거래를 추적할 수 있어야 합니다.
예를 들어, InVueCT300 태블릿 키오스크 솔루션은 InVue독점적인 CT 키 기술과 소프트웨어 제어 감사 기능을 통해 신속한 분리 기능을 제공하며, 누가 태블릿을 분리했는지 모니터링합니다. CT300은 주변기기 및 데이터 연결을 지원하기 위한 USB 2.0 포트 2개를 포함하며, 8인치부터 13인치까지의 태블릿을 수용할 수 있습니다.
이 장치는 인체공학적 프레임과 손잡이 스트랩으로 설계되어 이동 중에도 문제없이 사용할 수 있습니다. 그러나 보안은 태블릿이 분리되었을 때의 위치 추적에만 국한되지 않습니다. 스탠드에 부착된 상태에서도 장치가 정상 작동하도록 유지하는 것 또한 포함됩니다.
InVue( InVue)의 상업 솔루션 부사장 스킵 힌쇼(Skip Hinshaw)는 "우리는 고객 경험과 고객 지원에 대해 많이 이야기하지만, 혼자 두고 싶어 하는 고객들도 고려해야 합니다"라고 말했습니다. "빠른 이동성을 제공하면서도 무인 상태로 두어도 충분히 안전한 키오스크 시스템이 필요합니다."
이러한 문제를 해결하기 위해 CT300은 태블릿을 고정된 상태로 유지하며 전원을 공급합니다. 스탠드에 부착 시 태블릿과 모바일 결제 단말기 같은 주변 기기를 동시에 충전합니다. 케이블과 전원 연결부는 조작 방지를 위해 숨겨져 있습니다. 또한 CT300은 최대 200파운드(약 90.7kg)의 하중을 견딜 수 있습니다.
InVue 보안성, 유연성 및 신속한 이동성은 중요하지만, 그 구성 요소들이 함께 만들어내는 고객 경험 역시 동등하게 중요합니다.
"점점 더 많이 목격되는 것은 고객과 기술 간의 상호작용 경험이 매우 중요하다는 점입니다,"라고 힌쇼는 말했다. "키오스크를 신속하게
이동식 기기로 전환하고 원활하게 운영할 수 있는 능력은 직원이 기술과 고객을 대상으로 상호작용 경험을 제공할 수 있게 하여, 고객이 다른 곳으로 떠나지 않고 매장에서 쇼핑을 계속하도록 합니다."
