체인 스토어 에이지(Chain Store Age)와 협력하여 InVue )는 백서를 InVue . 이 백서에는 T1000를 소개하는 백서를 발간했습니다. T1000은 도난 위험이 높은 상품의 무단 반품(스위핑)을 방지하는 시간 지연 디스펜서입니다. 백서 전문을 보려면여기를 클릭하세요.
안정적인 재고 가용성이 고가 상품에서 더 많은 수익을 창출하는 방법
소매업은 날이 갈수록 경쟁이 치열해지고 있어 기업들이 독특한 매장 경험을 제공하는 방식에 더욱 전략적으로 접근하도록 강요하고 있습니다. 많은 소매업체에게 이는 상품 구성 전략과
적절한 상품 구성을 제공하여 고객을 유인하고 판매를 촉진하는 것.
이 접근 방식의 핵심은 상품이 쉽게 보이고 손이 닿는 방식으로 진열되도록 하는 것이다. 이는 또한 소매업체가 모든 상품을 전시하고 접근 가능하게 하며 팔을 뻗기만 하면 닿을 수 있는 거리에 두어야 한다는 부담을 안긴다.
실제로, 온라인의 편리함에도 불구하고 매장 쇼핑을 하는 소비자들은 상품을 직접 보고 만져볼 필요가 구매 경험의 핵심 요소라고 응답했다고 명찰 공급업체 임프린트 플러스의 데이터가 밝혔다.
이러한 요인들로 인해 상품에 쉽게 접근할 수 있으면서도 도난을 방지하는 셀프 서비스 디스펜서의 필요성이 대두되고 있습니다. InVue 이러한 요구를 충족시키고 진열대 가용성을 개선하기 위해 설계된 디스펜서인 T1000 출시했습니다. T1000 푸시 버튼 T1000 시간 지연 T1000 , 상품 일괄 도난을 방지하면서도 셀프 서비스 형식으로 상품을 진열합니다.
InVue T1000 직관적인 디스펜싱 시스템은 점원의 도움 없이도 소매업체가 더 많은 상품을 판매할 수 있도록 합니다. 기존의 금속 후크나 크랭크 방식 솔루션과 달리, T1000 간단한 푸시 버튼을 T1000 고객이 한 번에 한 개의 상품을 꺼낼 수 있도록 지원합니다.
분사 사이 5초의 시간 지연은 도둑을 막고 제품 라인 전체를 '쓸어 담는' 행위를 방지합니다. 소형 설치 공간과 통합 가격표 디스플레이를 갖춘 T1000 거의 모든 플래노그램과 T1000 비싼 선반 구획을 할당하지 않고도 진열 공간을 극대화합니다.
재고 현황
이 장치는 소매업체들이 진열대 재고 가용성을 개선하기 위한 지속적인 노력을 강화합니다. 특히 고객이 구매 결정을 내릴 준비가 되었을 때 최적의 재고 수준을 유지하는 것이 가장 중요하다는 점을 인식하면서, 더 많은 소매업체들이 상품 구성을 시각적으로 진열하고 플래노그램 준수 달성을 지원하는 솔루션에 자본을 투자하고 있습니다.
이러한 관행은 옴니채널 환경에서 오프라인 매장의 역할이 지속적으로 진화함에 따라 점점 더 중요해지고 있습니다. 고객들은 고가의 품목이든 면도기나 배터리 같은 충동 구매 상품이든, 원하는 상품을 직접 보고 구매할 수 있을 것이라는 기대를 품고 매장을 방문합니다.
고객이 원하는 상품을 찾을 수 있도록 기업들은 시각적 디스플레이를 확대해 쇼핑객의 시선을 사로잡고, 궁극적으로 구매 결정에 영향을 미치려 하고 있다.
그러나 이 과정은 말처럼 쉽지 않은 경우가 많다. 신제품이 넘쳐나고 진열대와 벽면 공간이 제한적이어서, 기존 판매자뿐만 아니라 점점 늘어나는 신상품 도입을 수용하기가 점점 더 어려워지고 있다.
한편, 판매량이 많고 마진이 높은 상품들은 이 문제를 더욱 악화시키고 있다. 소매업체들은 이처럼 인기 있는 상품들을 고객의 시야에 잘 노출시켜야 한다. 사용 가능한 매장 공간을 최대한 활용하려는 욕구로, 점점 더 많은 소매업체들이 상품을 잠금식 진열대나 캐비닛에 보관하거나 계산대 뒤에 배치하는 방식을 선택하고 있다.
이러한 옵션의 장점은 두 가지입니다: 상품을 고객의 시야에 유지시켜 주고, 동시에 상품이 도난당하는 것을 방지합니다. 단점으로는 쇼핑객 경험에 불편함을 더한다는 점입니다.
InVue( InVue)의 제품 마케팅 디렉터 카렌 봄버는 "고객은 상품을 찾기 위해 직원의 도움을 받아야 한다"며 "그동안 해당 직원은 다른 고객을 응대하고 있었을 수 있어 결국 두 명의 고객에게 불쾌한 경험을 안겨주게 된다"고 말했다. 한 전국적 약국 체인은 과거 잠금식 걸이에 진열했던 습식 면도기 손잡이와 프린터 잉크 카트리지의 대부분이 이 문제를 증명해준다. 쇼핑객이 상품을 구매할 수 있는 유일한 방법은 직원이 잠금 장치를 해제해 주는 것이었는데, 손실방지연구위원회(LPRC)의 InVue T1000 통한 면도기 및 잉크 보호:고객, 위반자, 직원 피드백 보고서'에 따르면 이 방식은 고객과 직원 모두에게 번거로워지고 있었다.
시각 디스플레이의 장단점
이 문제를 해결하고 상품을 다시 구매자 앞에 노출시키는 한 가지 방법은 전통적인 페그 후크 디스플레이를 활용하는 것이다. 이러한 진열대는 매장 공간을 거의 차지하지 않으며 판매 촉진을 위해 설계되었을 뿐만 아니라, 가장 자주 도난당하는 매력적이고 높은 마진을 가진 상품을 전시한다.
사실 이러한 진열대는 조직화된 소매 범죄(ORC) 도둑들의 관심을 확실히 끌고 있습니다. ORC 범죄자들은 높은 마진을 내면서도 신속하게 재판매할 수 있는 인기 상품을 노립니다. 그리고 이러한 기본 진열대에 접근할 수 있다면, ORC 조직은 팔을 휘두르는 것만으로 5초도 채 안 되어 진열대 전체의 상품을 쓸어버릴 수 있습니다.
가장 탐나는 상품이 항상 가장 쉽게 훔쳐지는 것과 동의어는 아니다. 대부분의 경우 범죄자들은 재판매 가치가 가장 높은 상품을 노린다.
이러한 절도 사건은 광범위하게 발생하고 있으며, 지난 1년간 소매업체의 96%가 조직적 절도 범죄(ORC) 조직의 피해를 입었습니다. 전국소매협회(NRF)의 '제13차 연례 ORC 연구'에 따르면, 이로 인한 손실액은 매출 10억 달러당 평균 726,351달러로, 지난해 700,259달러에서 증가한 수치입니다.
한편, 연구 결과에 따르면 소매업체의 67%가 지난해 조직적 소매 절도 사건이 증가했다고 보고했다.
플로리다 대학교 연구 과학자이자 손실 예방 연구 위원회 이사인 리드 헤이즈 박사는 "재고 감소는 인적 문제입니다"라고 말했다. "직원의 부실한 업무 수행과 적극적인 절도범이 결합되면 부정적 영향과 손실이 발생합니다."
소매업체들이 상품을 편리하게 진열하면서도 제품의 보안을 유지하려면 반드시 해결해야 할 과제입니다.
런던 드럭스는 캐나다 35개 이상의 주요 시장에서 80개 매장과 전자상거래 사이트를 운영하는 기업으로, 조직적 소매 절도(ORC)의 피해 기업 중 하나입니다. 판매를 저해하지 않으면서 범죄를 방지하기 위한 진열대 디스플레이 장치를 도입할 때, 런던 드럭스는 오랜 파트너인 InVue)로부터 해답을 찾았습니다.
런던 드럭스의 손실방지 총괄 매니저인 토니 헌트는 " InVue 선보이는 혁신을 높이 평가합니다"라고 말했습니다. "해당 제품들은 매우 혁신적이며 실제 문제를 해결해 줍니다."
균형 찾기
매출을 저해하지 않으면서 범죄를 예방하는 것은 항상 쉬운 일이 아닙니다. 실제로 기업들은 "매출 증대를 위해 최상의 고객 서비스와 손실 방지를 균형 있게 조화시키는 방법"을 반드시 배워야 한다고 InVue봄버는 말했습니다. "그러나 이상적인 해결책은 정직한 쇼핑객에게 불이익을 주어서는 안 됩니다."
InVue T1000 이 균형을 찾는 것을 더 쉽게 만들어 줍니다.
“푸시 버튼 디스펜서는 고객 경험을 향상시키면서 전체 진열대를 쓸어 담는 것을 방지합니다.”라고 봄버는 말했다. “소매업체는 더 나은 시각적 디스플레이를 구성하고 고객이 직원의 도움 없이도 상품을 접근할 수 있게 할 수 있습니다.”
해당 솔루션을 도입한 소매업체들은 매출 증가를 경험한 반면, 절도 수준은 정체에서 감소에 이르기까지 다양하게 나타났습니다.
“고객이 직접 상품을 가져갈 수 있어 접근성이 높아졌지만, 절도범이 상품을 쓸어 담기에는 절차가 너무 번거롭습니다.”라고 봄버는 설명했다. “전반적으로 이 솔루션은 쇼핑객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 매출을 촉진하며, 상품 절도 사건을 방지합니다.”
런던 드럭스의 상품 진열 담당자들은 이 솔루션의 가치를 입증할 수 있습니다. 해당 약국 소매업체는 지난 가을 30개 매장에서 도난 위험이 높고 빠르게 소진되는 소비재, 특히 면도날을 보호하기 위한 수단으로 이 장치를 시험 운영하기 시작했습니다.
런던 드럭스의 모든 테스트 매장에서 매출 증가와 재고 손실 감소를 이끌었을 뿐만 아니라, 이 장치는 전통적인 페그 후크 디스플레이의 외관을 유지하면서도 고객이 직관적으로 사용하기 더 쉬웠다.
헌트는 "상품 진열 관리가 훨씬 개선되었고, 고객 경험과 직원 경험도 향상되었습니다"라고 설명했다. "또한 디스펜서가 상품을 충분히 보호해주기 때문에, 물품을 잠그는 등 더 공격적인 방어 전략이 더 이상 필요하지 않습니다."
T1000 도입 이후 런던 드럭스의 테스트 매장에서는 솔루션에 전시된 상품의 도난 또는 반출 사례가 보고되지 않았으며, 이러한 결과는 해당 소매업체가 T1000 다른 T1000 적용하도록 장려하고 있다.
"직원들이 수익성 있는 재고 수준을 유지하기 쉽게 하면서도, 범인들에게는 절도를 더 어렵고 위험하며 보상이 적은 것으로 만드는 전술과 기술 — 그것이 핵심입니다."라고 LPRC의 헤이스가 말했다.
결론
모든 소매업체는 동일한 과제에 직면해 있습니다: 고객이 원하는 상품을 제공하고, 고객이 구매할 준비가 되었을 때 바로 구매할 수 있도록 하는 것입니다. 오프라인 소매업체가 이 목표를 달성하려면 재고를 유지하고, 상품을 쉽게 접근할 수 있도록 시각적 디스플레이를 구성하며, 고객에게 원활한 경험을 제공해야 합니다.
비침입적이고 사용하기 쉬운 디스플레이를 활용하여 상품을 보호하면서도 고객의 접근성을 보장함으로써, 소매업체는 독특한 '균형'을 이룰 수 있습니다. 이는 고객이 스스로 상품을 선택하도록 유도하면서도, ORC(조직적 소매 범죄)의 침입 위험을 높이고 속도를 늦추며 수익성을 떨어뜨릴 만큼의 상품 보호 기능을 제공합니다.
