소매 범죄는 점점 더 교묘해지고, 더 대담해지며, 그로 인한 손실 규모도 커지고 있습니다. 소매 매출에 중대한 영향을 미치는 재고 손실은 2026년까지도 계속 진화할 전망이며, 이는 올해와 그 이후에도 자산을 보호하고 긍정적인 고객 경험을 유지하고자 하는 기업들에게 큰 걸림돌이 될 것입니다.
미국 소매업 연합회(National Retail Federation)의 연례 설문조사 은 소매업 재고 손실에 대한 데이터를 제공하며, 재고 손실 현황과 업계 동향에 대한 통찰력을 제시합니다. 절도 동향부터 재무적 영향에 이르기까지, 최신 통계를 파악하는 것은 방어 체계를 강화하고 점점 더 복잡해지는 시장에서 앞서 나가고자 하는 모든 소매업체에게 유용한 정보를 제공합니다.
재고 손실이 유형별로 어떻게 구분되는지 더 자세히 알아보려면, 다음의 개요를 참조하십시오. 소매업의 5가지 재고 감소 유형을 참조하십시오.
InVue 세계 최대 규모의 소매업체들의 도난 방지 팀과 InVue , 이 수치들이 보여주는 경향은 우리 팀이 매일 현장에서 직접 목격하는 것들입니다.
주요 내용:
1. 소매업계의 재고 손실률 상승은 업계의 취약성이 커지고 있음을 보여준다.
2. 절도는 여전히 소매 재고 손실의 주된 원인으로, 혁신적인 예방 전략이 필요하다.
3. 기술 및 직원 교육에 투자하면 재고 손실 위험을 효과적으로 줄일 수 있다.
1.6%의 재고 손실률. 매출 5천만 달러 규모의 매장에서 이는 순이익에서 80만 달러가 줄어드는 것을 의미합니다.
미국소매협회(NRF)의 ‘전국 소매 보안 설문조사’에 따르면, 2022년 소매업 재고 손실률은 1.4%에서 1.6%로 상승했다. 평균 재고 손실률의 이러한 증가는 조직적인 소매 절도를 정의하고 측정하기 어려운 점 등 업계 전반에 걸친 과제를 반영하며, 혁신적인 보안 솔루션의 시급한 필요성을 부각시키고 있다. 소매업체들은 조직적인 소매 범죄부터 정교한 직원 절도 수법에 이르기까지 진화하는 절도 수법에 직면해 있으며, 자산을 보호하고 수익성을 유지하기 위해 포괄적인 전략이 필요하다.
1.6%를 실제 운영 상황으로 환산해 보자면, 연간 매출 5천만 달러를 올리는 매장은 순이익을 내기 전에 거의 100만 달러(80만 달러)의 손실을 보게 됩니다. 지역 체인점의 경우, 이 수치는 모든 지점에 걸쳐 누적됩니다.
미국에서 발생하는 900억 달러 규모의 재고 손실 중 73%는 예방이 가능합니다. 하지만 대부분의 소매업체들은 여전히 이를 사업 운영의 불가피한 비용으로 간주하고 있습니다.
소매 도난은 여전히 소매 재고 손실 통계의 대부분을 차지하고 있습니다. Appriss의 '2026년 소매 총 손실 벤치마크 보고서'에 따르면, 직원 절도만으로도 미국 전체 재고 손실의 29%를 차지하며, 이는 연간 260억 달러에 달합니다. 조직화된 소매 범죄(ORC)는 추가로 10%(90억 달러)를 차지하며, 재고 오류 및 운영 비효율성을 합치면 총 900억 달러 손실 중 예방 가능한 부분이 73%에 달합니다. 별도로, NRF 데이터에 따르면 조직화된 소매 범죄(ORC)뿐만 아니라 모든 상점 내 절도 활동을 포함한 총 외부 절도 비율은 손실의 약 36%를 차지합니다.
조직화된 소매 범죄 집단은 매장 운영의 취약점을 악용하는 반면, 직원들의 절도는 내부적 위험 요인으로 작용합니다. 이러한 문제들은 감시 시스템, 안전한 보관 솔루션, 엄격한 재고 관리와 같은 선제적 조치의 중요성을 여실히 보여줍니다. 취약점을 종합적으로 해결함으로써 소매업체는 손실을 최소화하고 수익을 보호할 수 있습니다.
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직원 절도 통계는 따로 살펴볼 필요가 있습니다. 매장 내 판매 구역은 철저히 통제하면서도 내부 접근 권한에 대한 감시는 소홀히 하는 보안 프로그램은 문제의 29%를 완전히 간과하고 있는 셈입니다. InVue OneKEY 은 개별 직원의 모든 접근 이력을 기록하여, LP 팀이 무단 접근 시도를 포함한 내부 접근 패턴을 파악할 수 있게 해줍니다. 감사 기록 없이 공유 키 코드를 운영하는 소매업체의 경우, 5번 항목에 대한 교육 투자는 이를 뒷받침할 운영적 기반이 없습니다.
900억 달러의 매출 감소. 그중 660억 달러는 예방 가능했다. 이것이 바로 대다수 소매업체의 현재 상황과 잠재적 성과 사이의 격차다.
2억 5천만 건의 고유 고객 식별자 데이터와 NRF, IHL 그룹, 딜로이트의 업계 벤치마크를 바탕으로 작성된 ‘Appriss Retail 2026 총 소매 손실 벤치마크 보고서’에 따르면, 미국 소매업체들은 지난해 재고 손실로 인해 900억 달러의 손실을 입었다. 이 중 660억 달러는 예방 가능한 손실이다. 특히 절도로 인한 소매업체의 손실은 2024년 450억 달러에서 2025년에는 478억 달러로 증가한 것으로 추정된다. 캐피탈 원 쇼핑(Capital One Shopping)의 연구에 따르면, 2025년 도난으로 인한 소매업체의 손실은 약 478억
미국 상무부의 추산에 따르면, 이러한 손실액은 소매 판매 총액을 기준으로 산출된 것으로, 이는 해당 산업에 미친 상당한 경제적 타격을 여실히 보여준다.
재고 손실은 소매업의 재고 감소 현상 중 중요한 구성 요소로, 절도, 회계 오류 및 기타 운영상의 문제를 포함하며, 이 모든 요소는 소매업체에 상당한 재정적 영향을 미칩니다. 이러한 재정적 영향은 보안 조치 및 손실 방지 기술에 대한 투자의 중요성을 강조합니다.
소매업체는 데이터 기반 접근 방식을 도입하여 분석 및 예측 기술을 활용해, 도난이 수익성에 영향을 미치기 전에 이를 탐지하고 예방해야 합니다. 이를 위해 첨단 보안 솔루션을 을 운영에 통합함으로써, 기업은 끊임없이 변화하는 소매 범죄 환경에 대한 대응력을 강화할 수 있습니다.
2024년 상점 내 절도 사건이 18% 증가했습니다. 절도 사건 중 폭력 행위는 17% 증가했습니다. 소매업체의 90% 이상이 2019년 이후 고객의 공격적인 행동이 늘었다고 답했습니다.
도난 관련 폭력 및 공격 사건이 소매점에서 증가하여 고객 안전과 경험에 영향을 미치고 있습니다. 조직적 소매 범죄를 포함한 외부 절도가 이러한 도난 관련 사건에 크게 기여하고 있습니다.
NRF(미국소매협회)의 ‘2025년 소매 도난 및 폭력 영향’ 보고서에 따르면, 2025년 6월부터 8월까지 소매 업계 전반에 걸쳐 168개 브랜드를 대표하는 70개 소매 기업을 대상으로 실시한 설문조사에서, 소매업체들은 2024년 상점 내 절도 사건이 2023년 대비 18% 증가했으며, 같은 기간 도난 사건 중 발생한 위협이나 폭력 행위는 17% 증가했다고 보고했다. 소매업체의 70% 이상이 절도범들이 1년 전보다 더 공격적인 태도를 보이고 있다고 답했으며, 90% 이상은 2019년 이후 공격성이 증가했다고 답해, 이는 안전한 쇼핑 환경을 조성해야 할 시급한 필요성을 강조하고 있다.
소매업체는 갈등 완화 기법 및 비상 대응 절차에 대한 직원 교육을 포함한 안전 수칙을 최우선으로 삼아야 합니다. 경계심과 대비 태세를 갖춘 문화를 조성함으로써, 기업은 절도 관련 사고로 인한 위험을 줄이고 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다.
이러한 상황 악화가 초래하는 재정적 영향은 단순한 절도 사건을 넘어섭니다. 소매업체의 30%는 소매 절도 문제에 대응해 매장을 폐쇄했으며, 65%는 이를 방지하기 위해 특정 상품을 매대에서 완전히 철수시켰습니다. 이는 단순히 재고 손실을 막은 것이 아니라, 매대에서 판매 기회를 완전히 잃은 것을 의미합니다. Appriss의 2026년 보고서에 따르면, 쇼핑객의 4분의 1 이상(27.6%)이 매장에서 안전하지 않다고 느끼면 해당 소매업체에서 더 이상 구매하지 않겠다고 답했습니다.
또한 보안 시스템 설계는 단순 도난 방지 그 이상의 의미를 지닙니다. 제품 단위의 경보 및 자동화된 억제 기능은 사람이 개입하기 전에 보안 시스템이 먼저 대응한다는 것을 의미하며, 이는 직원과 고객 모두의 위험 노출 수준을 변화시킵니다.
문제는 더욱 심각해집니다. NRF 2025 보고서에 따르면, 소매업체의 64%가 매장 내 절도 사건의 절반 미만을 경찰에 신고하고 있으며, 그 주된 이유로 경찰의 미흡한 대응을 꼽았습니다. 900억 달러에 달하는 재고 손실 규모는 실제보다 적게 집계된 수치일 가능성이 높습니다.
효과적인 직원 교육 프로그램은 재고 손실률 감소에 핵심적 역할을 합니다. 소매업 리더 협회(RILA)는 소매 절도 관련 업계 데이터를 제공하고 회원사의 보안 경험에 대한 설문조사를 실시합니다. 효과적인 재고 관리는 상품이 정확히 추적되고 불일치가 신속히 식별되도록 함으로써 직원 교육을 보완할 수 있습니다.
NRF 조사에 따르면, 소매업체들은 절도 방지 전략에서 교육과 인식 제고의 역할을 강조합니다. 지속적인 교육 프로그램에 투자함으로써 직원들은 의심스러운 행동을 식별하고, 보안 프로토콜을 실행하며, 법 집행 기관과 효과적으로 협력할 수 있는 기술과 지식을 갖추게 됩니다. 소매 범죄에 대한 최전선 방어자로서 직원들의 역량을 강화함으로써 기업은 보안 태세를 강화하고 운영상의 취약점을 최소화할 수 있습니다.
교육은 운영 환경이 이를 뒷받침할 때 가장 큰 효과를 발휘합니다. 공유 키 코드를 사용하고 감사 추적이 불가능한 환경에서 근무하는 직원은 내부 절도 패턴에 대해 배운 내용을 실제로 적용할 수 없습니다. 시스템이 교육을 뒷받침해야 합니다. InVue OneKEY 이러한 운영 기반을 구축하여 모든 출입 기록에 타임스탬프, 직원 ID 및 위치를 기록함으로써, LP 팀이 교육 성과를 실제 매장 내 행동과 연결할 수 있도록 지원합니다.
현재 다점포 소매업체의 78%가 상품 고정 케이스나 걸이대를 사용하고 있습니다. 그중 67%는 2023년 한 해 동안만 이러한 조치를 도입하거나 확대했습니다.
기술은 현대적인 재고 손실 방지 전략에서 결정적인 역할을 하고 있으며, 소매업체의 44%가 첨단 보안 기술의 활용을 확대하고 있습니다. 캐피털 원 쇼핑(Capital One Shopping)의 조사에 따르면, 다점포 소매업체의 78%가 현재 적어도 일부 매장에서 상품 잠금 케이스, 케이지 또는 후크를 사용하고 있으며, 67%는 2023년 한 해 동안만 이러한 조치를 추가하거나 확대했습니다. 2019년부터 2023년 사이, 소매업체의 69%가 상품 잠금 케이지, 케이스 또는 후크의 사용을 늘렸습니다.
미국 소매업 연합회(National Retail Federation)에 따르면, 소매업 분야의 재고 손실 및 절도 문제를 이해하고 해결하기 위해서는 관련 데이터와 통찰력이 필수적이다.
NRF(미국소매협회)의 ‘2025년 소매업 도난 및 폭력 영향 보고서’에 따르면, 2024년 조직적 절도(ORC) 집단은 매장 내 절도를 넘어 활동 영역을 확대했다. 해당 활동을 추적한 소매업체들을 대상으로 한 조사 결과, 전화 사기는 70%, 디지털 및 전자상거래 사기는 55%, 조직적 매장 내 절도는 52%, 화물 도난은 50% 각각 증가한 것으로 나타났다. 조사 대상 소매업체의 67%에서 초국적 범죄 조직이 절도 사건에 연루된 것으로 확인되었다.
기술은 보다 정확하고 신뢰할 수 있는 데이터를 제공함으로써 조직적인 절도 사건을 탐지하고 예방하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 인공지능 기능을 탑재한 감시 카메라, RFID 태깅 시스템, 스마트 선반 솔루션과 같은 혁신 기술은 절도 사건을 탐지하고 억제하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이러한 기술들은 매장 운영에 대한 실시간 통찰력을 제공하여 사전 예방적 의사 결정을 가능하게 하고 운영 효율성을 높입니다. 기술 기반 솔루션을 통합함으로써 소매업체는 자원 배분을 최적화하고 업무 흐름을 간소화하며 전반적인 보안 조치를 강화할 수 있습니다.
InVue OneKEY 이러한 변화에 정확히 부응합니다. 이 시스템은 단순한 경보 신호가 아닌, 실질적인 조치를 취할 수 있는 접근 데이터를 생성합니다. 모든 상호작용은 시간 기록과 담당자 정보를 함께 저장하므로, LP 팀은 손실이 커지기 전에 패턴을 파악하고 대응하는 데 필요한 기록을 확보할 수 있습니다.
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소매 업계의 재고 손실 환경은 급속히 변화하며 기업들에게 새로운 도전과 기회를 제시하고 있습니다. 소매 업계는 데이터 기반 전략을 통해 재고 손실을 방지하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. InVue( InVue)는 이러한 위험을 완화하고 고객에게 최적의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 맞춤화된 데이터 기반 보안 솔루션을 전문으로 합니다.
현재 운영 중인 프로그램이 매출 보고서에 나타나지 않는 방식으로 비용을 발생시키고 있다면, 지금이 바로 이 문제를 논의하기 시작할 적기입니다. 저희 팀에 문의하여 귀사의 매장에 더 적합한 운영 방안을 함께 모색해 보시기 바랍니다.
소매 재고 손실에 관한 자주 묻는 질문
소매 재고 손실이란 무엇인가요? 소매 재고 손실은 매장의 기록된 재고량과 감사 시점에 실제로 존재하는 재고량 간의 차이를 말합니다. 이러한 차이는 외부 및 내부 절도, 관리상의 오류, 공급업체의 사기 등으로 인해 발생합니다. Appriss의 'Retail 2026 Total Retail Loss Benchmark Report'에 따르면, 미국에서 연간 발생하는 900억 달러 규모의 재고 손실 중 73%는 예방이 가능합니다.
소매업 손실 중 직원이 유발하는 비율은 얼마인가요? NRF 데이터와 Appriss Retail 2026 보고서에 따르면, 내부 또는 직원 절도는 소매 손실의 약 29%를 차지하며, 이는 연간 260억 달러에 달합니다. 열쇠 코드를 공유하고, 출입 기록이 없으며, 재고 관리가 미흡한 매장은 출입 기록을 개인과 연결할 수 있는 감사 추적이 없기 때문에 내부 손실에 더 취약합니다.
소매업계에서 일반적인 재고 손실률은 얼마인가요? 최근 발표된 NRF(미국소매협회) 연간 재고 손실 보고서에 따르면, 업계 기준 평균 재고 손실률은 총 소매 매출의 약 1.4%에서 1.6% 수준입니다. 가전제품, 전동 공구, 건강 및 미용 제품, 무선 액세서리 등 도난이 잦은 품목의 경우 이보다 높은 손실률을 보이는 경우가 많습니다. 손실률이 2%를 초과하는 매장은 일반적으로 평균 이상의 손실을 겪고 있는 것으로 보이며, 손실 방지 프로그램에 구조적인 결함이 있을 수 있습니다.
재고 손실 중 내부 및 외부 도난이 각각 몇 퍼센트를 차지하나요? NRF 데이터에 따르면, 외부 절도는 전체 소매 재고 손실의 약 36%를 차지하고, 내부 또는 직원 절도는 약 29%를 차지하여, 절도 관련 손실을 합치면 전체 재고 손실의 약 65%에 달합니다. Appriss 2026 보고서는 이를 더 세분화하여, ORC(운영 관련 손실)가 재고 손실의 10%를 차지하며, 나머지 예방 가능한 손실은 재고 오류와 운영 비효율성이 원인이라고 밝히고 있습니다.
조직화된 소매 범죄는 일반 상점 도난과 어떻게 다른가요? 조직화된 소매 범죄는 우발적인 절도가 아닌, 재판매 이익을 목적으로 소매점을 노리는 조직적인 집단을 말합니다. 조직화된 소매 범죄 집단은 상점을 조사하여 보안의 허점을 파악하고, 한 번에 여러 매장을 돌며 대량으로 절도를 자행합니다. NRF(미국소매협회)의 '2025년 소매 절도 및 폭력의 영향' 보고서에 따르면, 조사 대상 소매업체의 67%에서 초국적 조직적 소매 범죄 집단이 절도에 연루된 것으로 나타났으며, 이러한 범죄 활동은 매장 내 절도뿐만 아니라 전화 사기, 디지털 사기, 화물 절도 등으로까지 확대되고 있습니다.
소매업의 재고 손실을 줄이는 데 가장 효과적인 기술은 무엇일까요? 효과적인 재고 손실 방지 기술은 물리적 억제 수단과 접근 정보 분석을 결합한 것입니다. 경보 기능이 탑재된 진열 솔루션은 제품 단위에서 무단 반출을 방지합니다. InVue OneKEY 같은 스마트 접근 생태계는 직원별 모든 접근 기록을 OneKEY , 이를 통해 내부 패턴을 파악하고 장기적으로 LP(재고 손실 방지) 의사결정을 지원하는 감사 추적을 생성합니다. Capital One Shopping의 연구에 따르면, 현재 다중 매장 소매업체의 78%가 상품 잠금 케이스나 후크를 사용하고 있으며, 67%는 2023년 한 해 동안만 이러한 조치를 확대했습니다.
보안 조치를 통해 매출에 타격을 주지 않으면서 재고 손실을 줄일 수 있을까요? 네, 적절한 솔루션이 마련된다면 가능합니다. 매장 진열대에서 상품을 치우거나 매장을 폐쇄하는 등의 전통적인 대응 방식은 도난을 줄이기는 하지만, 동시에 매출 기회도 사라지게 합니다. 소매업체의 65%는 진열대에서 상품을 완전히 치웠으며, 30%는 매장을 폐쇄했습니다. InVue테더형 경보 솔루션은 상품을 공개 진열해 두면서도 무단 반출을 방지합니다. 고객은 상품을 자유롭게 만져볼 수 있습니다. 점원은 단 한 개의 키로 몇 초 만에 잠금을 해제할 수 있습니다. 이 보안 시스템은 고객을 경쟁 채널로 몰아가는 불편함 없이 도난을 억제합니다.
