향수 소매업은 제품 체험에 달려 있다
향수는 소매업계에서 가장 체험 중심의 카테고리 중 하나입니다. 고객들은 구매를 결정하기 전에 제품을 직접 맡아보고, 비교해 보고, 탐색하기를 원하기 때문에, 테스트용 제품의 구비 여부는 쇼핑 경험의 핵심 요소입니다.
한 주요 화장품 유통업체의 경우, 수백 개 매장에서 일관된 고객 경험을 유지하는 것이 점점 더 어려워지고 있었습니다. 테스트용 제품 도난이 증가하면서 매장 운영팀에 운영상의 어려움을 초래하고, 상품 진열 기준을 무너뜨리며, 고객과의 소통이 이루어져야 할 자리에 빈 공간만 남게 되었습니다.
과제: 테스터 도난이 향수 체험을 저해하고 있었다
2023년 말, 해당 소매업체는 해결책을 모색하기 위해 Sennco (현재 InVue 자회사)에 연락을 취했습니다. 여기서 과제는 단순히 테스트용 샘플의 도난을 방지하는 데 그치지 않았습니다. 현대적인 향수 소매업에 필수적인 접근성, 진열 효과, 유연성을 유지하면서 테스트용 샘플을 보호하는 것이었습니다.
해당 소매업체는 다음과 같은 기능을 갖춘 솔루션이 필요했습니다:
- 쇼핑 경험을 방해하지 않으면서 향수 샘플을 안전하게 관리하세요
- 매장 직원이 비어 있는 테스트용 제품을 신속하게 교체할 수 있도록 하십시오
- 빈번한 진열도 및 상품 배치 변경을 지원합니다
- 다양한 유형의 고정 장치를 아우르는 작업
- 수백 곳에 걸쳐 확장
요컨대, 그들은 급변하는 뷰티 업계의 현실에 유연하게 대응하면서도 직원과 고객 모두에게 일관된 경험을 제공할 수 있는 범용 테스트 보안 프로그램이 필요했습니다.
접근 방식: 소매 경험을 중심으로 구축하기
소수의 매장에서 Sennco의 기존 테스터 보안 솔루션을 성공적으로 테스트한 후, 해당 소매업체는 자사의 고유한 상품 진열 환경에 맞춘 맞춤형 솔루션을 요청했습니다.
Sennco는 처음부터 새로 시작하기보다는, 지난 10년 넘게 소매 환경에서 그 효과가 입증된 향수 테스터 보안 기술을 도입하여 확장했습니다.
 | 무대상설 및 프로모션 전시용으로 설계된 높이 조절이 가능한 향수 시향대입니다. 장점:
쇼핑 경험을 방해하지 않으면서 테스터를 안전하게 관리할 수 있도록 도와줍니다 |
Sennco는 해당 소매업체와 긴밀히 협력하여 2개월도 채 되지 않는 기간 내에 맞춤형 향수 시향용 제품 프로그램을 기획하고 시제품을 제작한 뒤 승인을 획득했습니다.
이 솔루션은 12가지 유형의 진열대에 향수 테스터를 안정적으로 고정할 수 있도록 설계된 80개 이상의 맞춤형 부품을 포함하고 있으며, 동시에 지속적인 상품 진열 변경, 테스터 교체 및 계절별 진열 재구성 시 필요한 유연성을 확보하고 있습니다.
이 솔루션은 소매업체가 솔루션에 맞춰 적응하도록 강요하기보다는, 소매업체의 운영 및 상품 관리 요구 사항을 중심으로 구축되었습니다.
확대 시행: 시범 운영에서 전 지점 도입까지
초기 시범 운영은 소수의 매장에서 시작되었습니다.
몇 달 만에 이 결과는 전 매장 확대 적용 승인으로 이어져, 미국과 캐나다 전역의 약 700개 매장에 향수 시향기가 설치되었습니다.
이번 도입이 성공을 거두자, 해당 프로그램은 1,200여 곳의 숍인숍 뷰티 매장으로 다시 확대되었습니다.
이 촉박한 일정을 소화하기 위해 Sennco는 국내외 생산 역량을 총동원하여, 주문 접수 후 4개월 만에 약 685개 매장에 솔루션을 생산, 키트 구성 및 납품했습니다.
소수의 지역에서 시범 사업으로 시작된 이 프로그램은 순식간에 북미 최대 규모의 향수 시향자 보호 프로그램 중 하나로 자리 잡았습니다.
해결책: 접근성을 유지하면서 테스터를 보호하기
고객과 제품 사이에 장벽을 세우는 기존 방식과 달리, 이 프로그램은 테스터의 참여 가능 여부를 중심으로 설계되었습니다.
이 솔루션을 통해 해당 소매업체는 다음과 같은 성과를 거둘 수 있었습니다:
- 향수 샘플을 도난으로부터 안전하게 보호하세요
- 고급스러운 제품 전시를 유지하십시오
- 매장에서 비어 있는 테스트용 제품을 신속하게 교체하세요
- 빈번한 진열도 및 상품 배치 변경을 지원합니다
- 다양한 고정 장치 유형에 맞춰 적용
- 고객이 제품을 직접 체험할 수 있도록 준비해 두세요
그 결과, 단순히 재고 손실을 줄이는 데 그치지 않고 향수 판매를 이끄는 고객 경험을 유지하도록 설계된 테스트용 보안 프로그램이 탄생했습니다.
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설치 및 파트너 경험
설치 단계부터 모든 과정이 매끄럽고 간편했습니다. 직원들이 시스템을 쉽게 익힐 수 있었으며, 프로젝트 팀의 지원이 성공적인 도입을 이끄는 데 결정적인 역할을 했습니다.
 | “이 프로그램은 사실상 자체 자금 조달이 가능해졌습니다. 테스터 손실 감소와 테스터 가용성 향상으로 창출된 가치가 투자 비용을 빠르게 상쇄했습니다.” — 유수 화장품 유통업체 자산 보호 담당 부사장 |
‘The Impact’: 향수 소매업계의 새로운 기준
매장들은 설치 직후 테스트용 제품 도난이 줄어들고 재고 확보가 원활해졌다고 보고했으며, 이는 향수 판매를 이끄는 고객과의 상호작용을 유지하는 데 도움이 되었습니다.
이 프로그램의 성공은 초기 도입 단계를 훨씬 넘어서는 추진력을 만들어 냈다.
향수 테스터 지원 사업으로 시작된 이 프로그램은 북미 최대 규모의 테스터 보호 프로그램 중 하나로 성장하여, 매일 약 140만 명의 향수 테스터를 지원하고 있습니다.
이번 성공은 향수 분야를 넘어 테스터 보호 기술이 폭넓게 적용될 수 있음을 보여주었다.
소매업체들이 접근성과 안전성 사이의 균형을 맞출 방법을 계속 모색함에 따라, 이러한 접근 방식은 다른 상품 카테고리로도 확대되기 시작했다.
오늘날, 다음과 같은 분야를 보호하기 위해 유사한 솔루션이 활용되고 있습니다:
- 스킨케어 체험판
- 헤어케어 샘플
- 양초 검사기
- 고객 참여가 필수적인 기타 인터랙티브 제품 전시
도난을 줄이면서도 접근성을 유지함으로써, 소매업체들은 향수뿐만 아니라 다양한 상품군에 걸쳐 적용할 수 있는 체계를 마련하게 되었다.
앞으로 바라보기
이 프로그램의 성공은 해외 시장으로의 추가적인 확장을 가능하게 했으며, 단일 테스터 보안 전략이 다양한 매장 형태와 소매 환경에 어떻게 적용될 수 있는지를 보여주었습니다.
초기에는 향수 시향용 샘플에 주안점을 두었지만, 많은 소매업체들은 고객의 구매 과정 전반에 걸쳐 추가적인 보안 문제에 직면하고 있다.
고객이 향수를 선택하면, 점원들은 대개 진열대 바로 아래에 있는 서랍이나 예비 재고가 보관된 인근 유리 진열장에서 상자에 담긴 상품을 꺼내곤 합니다. 이러한 공간들은 운영상 문제와 재고 손실 문제를 야기할 수 있습니다.
소매업체들은 InVueSmart Access 생태계를 통해 접근성, 책임성, 운영 효율성이라는 동일한 원칙을 테스터를 넘어 더 넓은 영역으로 확대할 수 있습니다.
서랍 및 캐비닛 보안 솔루션
- 자동 잠금 서랍 및 도어 잠금 장치
향수 서랍과 캐비닛을 안전하게 잠그면서 직원이 신속하게 접근할 수 있도록 하고 자동으로 재잠금 기능을 제공합니다. - 자동 잠금식 Showcase Lock
고급 향수와 화장품이 진열된 경첩식 유리 진열장을 보호합니다. - 자동 잠금 슬라이더 잠금장치
슬라이딩 유리 진열장을 안전하게 고정하며, 사용 후 자동으로 다시 잠깁니다. - Cam Lock
상자 포장된 향수 재고를 보관하는 서랍, 문, 캐비닛에 적합한 다용도 잠금 장치. - Plunger Lock
미용 시설에서 흔히 볼 수 있는 우회문과 유리 진열장을 안전하게 잠급니다.
스마트 액세스 솔루션
- LIVE Cam Lock
목재, 유리, 금속 또는 아크릴 재질의 스윙아웃 도어를 위한OneKEY mKEY 지원 출입 통제 시스템. - LIVE 잠금장치
감사 추적 기능과 간소화된 키 관리 기능을 갖춘 슬라이딩 유리문용 스마트 액세스 솔루션. - LIVE Plunger Lock
보안성과 직원의 신속한 출입을 결합한 금속 프레임 유리문용 연결형 잠금장치.
백오피스 및 예비 재고 보안
- Padlock
창고, 보관 케이지 및 예비 재고 구역에 적합한 내후성 및 내구성이 뛰어난 출입 통제 장치.
보석상 전용 소매점 보안 솔루션에 대해 자세히 알아보시려면 InVue 문의하십시오.
