소매점 재고 손실은 사업 운영 시 피할 수 없는 부분입니다. 이를 막기 위한 신기술이 개발되는 속도만큼이나 도둑들의 수법도 더욱 교묘해지고 있습니다. 적절한 도구가 없다면 이를 관리하는 것은 어려운 싸움이 될 수 있습니다. 최선을 다하고 있다고 생각하지만, 여전히 재고가 설명 없이 사라지고 있다면; 또는 어디서부터 시작해야 할지조차 모르겠다면, 저희가 도와드리겠습니다. 자세한 내용은 계속 읽어보세요:
- 미해결 절도가 수익성에 미치는 영향
- 당사가 경험할 수 있는 소매 손실 유형을 식별하는 방법.
- 도난을 줄이기 위한 유연한 손실 방지 전략.
소매 손실이 소매업에 미치는 영향
전국소매업연합회에 따르면, 2022년 재고 손실액은 사상 최고치인 1,120억 달러를 기록했으며, 앞으로도 증가할 것으로 예상됩니다. 만연한 상품 절도는 도미노 효과를 일으켜 공급망의 모든 단계에서 문제를 야기합니다. 특히, 결산 시점에 숫자를 맞춰도 대차대조표의 수치가 정확히 맞아떨어지지 않을 뿐만 아니라, 훨씬 더 심각한 피해를 초래할 수 있습니다.
자산 손실과 잠재적 판매 수익 감소 외에도, 기업들은 손실을 만회하기 위해 가격을 인상하거나 비용 절감을 위해 직원을 해고하거나 모든 상품을 잠그기도 합니다. 소비자들이 가격 변동에 민감하다면, 이는 불만족스러운 고객 경험을 초래하여 다른 곳에서 쇼핑하도록 유도할 수 있습니다. 고객이 전혀 없다면, 나머지는 아시다시피; 수익성을 유지하지 못하는 가게는 결국 문을 닫을 수밖에 없습니다.
소매 손실 계산
기본적으로 이는 제품 판매로 얻어야 할 금액과 재고 점검 등을 거친 최종 실제 수익 간의 차이를 의미합니다. 이 두 수치에 큰 차이가 있다면, 당신은 빠르게 손실을 보고 있을 수 있습니다.
비록 달러 가치로 표시되는 경우가 많지만, 다음 공식을 사용하여 백분율로 표현하는 것이 더 낫습니다:
(분실된 상품 가치 / 판매된 상품 가치) × 100 = %
예시: (10,000 / 250,000) × 100 = 4%*
*목표는 항상 1% 미만 또는 그에 최대한 근접하는 것입니다.
소매 손실 유형
소매업체가 재고 손실(재고 감소)을 경험할 수 있는 방법은 매우 다양합니다. 다음은 그중에서도 특히 흔한 5가지 사례입니다.
절도
절도는 외부 절도 유형으로, 외부 세력(예: 고객 또는 조직화된 소매 범죄 집단)에 의해 저질러집니다. 미국 소매업 연합회(NRF)는 절도가 전체 절도 사건의 36%를 차지해 가장 큰 비중을 차지한다고 추정합니다.
잠재적 절도범은 신체 언어나 특이한 행동으로 식별할 수 있습니다. 날씨에 비해 이상해 보이는 여러 겹의 옷을 입고 매장에 들어오는가 ? 큰 가방을 들고 있는가? 매장 직원의 도움을 거부하면서도 명확한 목적이나 손에 든 상품 없이 머무르는가? 시선을 피하는가? 이 모든 것이 잠재적 절도의 징후입니다.
조직화된 소매 범죄 집단은 이름에서 알 수 있듯 더 체계적으로 범행을 시도합니다. 이들은 수주 동안 특정 장소나 체인점을 몰래 탐색하기도 합니다. 대량의 상품을 훔쳐 전당포, 암시장 또는 재판매 사이트에 판매하는 경우가 많습니다. 특히 직원들이 도둑과 접촉하는 것을 금지하는 정책이 있을 경우, 이들을 막는 것은 매우 어려울 수 있습니다.
도난 방지를 위한 전략
도난 방지를 위한 현대적 해결책으로는 RFID 태그, AI 얼굴 인식 기능이 탑재된 첨단 감시 카메라, 경비원 증원 등이 있습니다. 소규모 소매점의 경우 이러한 조치들은 매우 비용이 많이 들고 시간이 소요될 수 있습니다. 당황할 필요는 없습니다. 제품 수준에서 시작할 수 있습니다. 소매 보안 디스플레이 보안 및 물리적 재고 보호를 위한 물리적 재고를 보호하는 데 활용할 수 있습니다.
InVue 사용이 간편하고 효과적이며, 업종에 관계없이 고객 경험을 향상시키는 혁신적인 자산 보호 솔루션을 InVue . 헬스&뷰티부터 식료품, 가전제품에 이르기까지, 저희는 소매점을 위한 철저히 검증된 도난 방지 장치를 보유하고 있습니다.
매장 예산과 레이아웃에 맞는 솔루션을 찾아 매장 내 경험을 향상시키는 인사이트를 얻으세요. 소매 보안 장치는 상품뿐만 아니라 직원과 고객을 도둑과의 잠재적 위험으로부터 보호합니다. 직원이나 카메라만 사용하는 것보다 확장성이 뛰어나고 더 신뢰할 수 있습니다.
직원 절도
직원 절도는 외부 절도와 반대되는 개념으로, 내부 인원인 직원들에 의해 발생합니다. 소매점 재고 손실의 29%를 차지하며 두 번째로 큰 원인으로 꼽힙니다. 또한 다양한 형태로 발생하며 이에 대해 알아볼 수 있습니다. 여기에서 확인할 수 있습니다.
적절한 접근 통제가 없다면 내부 절도 징후를 포착하기 어려울 수 있습니다. 채용 과정에서 사전에 충분한 실사를 수행하고, 업무나 출근 자체를 즐기지 않는 듯한 직원들을 경계하는 것이 중요합니다.
직원 절도 방지를 위한 손실 방지 전략
직원들은 도난을 식별하고 재고 손실을 방지하는 데 있어 가장 먼저 대응하는 방어선입니다. 적절한 직원 교육은 성공적인 비즈니스의 기반이 되며, 매장 운영 효율성과 고객 경험에 중대한 영향을 미칩니다. 브랜드와의 좋은 경험과 탁월한 경험의 차이는 바로 여러분이 제공하는 고객 서비스에 달려 있습니다.
교육 외에도 긍정적인 기업 문화를 조성하고 직원 할인, 보너스 또는 기타 감사 표현 방식을 통해 우수한 업무 성과에 대한 인센티브를 제공하는 것이 도움이 됩니다.
많은 소매업체처럼 높은 이직률을 경험하거나 직원이 많은 경우, InVue 통한 적절한 출입 통제 시스템에 투자하는 InVue 직원들의 재고 손실을 방지하는 최선의 해결책입니다.
저희 특허받은 OneKEY 매장에서 직원들의 활동을 완벽하게 파악할 수 있게 해주기 때문에 효과적입니다. 각 직원에게는 저희 IR 키와 PIN 고유한 PIN 부여됩니다. 이 PIN 덕분에 어떤 직원이 언제, 어디서 어떤 제품을 열었는지 확인할 PIN . 또한 직원들이 접근할 수 있는 구역에 제한을 설정할 수도 있습니다. OneKEY 대부분의 InVue 함께 사용할 OneKEY 있으므로, 소매 사업을 확장할 때 보안 솔루션도 함께 확장할 수 있습니다.
행정적 오류
소매업계의 행정적 오류는 종이 손실(paper shrink)로도 알려져 있습니다. 여기에는 상품의 잘못된 라벨 부착, 잘못된 제품에 대한 실수적 할인 적용, 주기적 재고 조사 오류, 데이터 입력 오류 등이 포함됩니다. 이러한 오류는 고의적이거나 실수일 수 있으나, 여전히 재고 손실에 기여합니다.
종이 수축에 대한 손실 방지 전략
행정적 오류를 방지하는 방법으로는 적절한 교육 실시, 필요한 업무의 자동화, 견제와 균형 시스템 구축, 그리고 적절한 판매 시점 관리 소프트웨어 사용 등이 있습니다.
공급업체 사기
공급업체 사기는 소매업체에 주요 위험 요소입니다. 횡령으로도 알려져 있으며, ACFE에 따르면 기업들은 이러한 사기 행위로 인해 수익의 약 5%를 잃습니다. 주요 목적은 결제 사기, 수표 조작, 유령 회사를 통한 송금, 또는 직원이 공급업체로부터 정보를 제공받는 대가로 인센티브를 받는 등의 방법으로 자금을 사업체에서 빼내 제3자 계좌로 이체하는 것입니다.
이러한 사기 수법은 매우 정교할 수 있으며 오랜 기간 동안 눈치채지 못한 채 지속될 수 있습니다. 예를 들어, 중복 결제는 공급업체 사기의 한 형태이지만 대부분의 경우 단순히 인적 오류에 불과합니다. 만약 이런 일이 자주 발생한다면 반드시 더 자세히 살펴봐야 할 문제입니다.
공급업체 사기 방지를 위한 손실 방지 전략
공급업체 사기를 방지하려면 모든 신규 공급업체를 철저히 심사하는 것이 최선입니다. 연락처 정보가 불분명하거나 찾기 어렵다면 신뢰할 수 없는 업체일 가능성이 높습니다. 청구서와 번호 체계를 면밀히 검토하여 일정한 패턴을 따르는지 확인하십시오. 공급업체가 추적이 어려운 특이한 방식으로 결제를 요구하는가? 모든 청구서가 반드시 정수 달러 금액으로만 기재되어 있는가?
내부적으로는 재고, 자금, 청구서 및 기타 민감한 문서를 관리하는 직원들 사이에 견제와 균형을 구현하는 것이 중요합니다. 대차대조표를 정기적으로 점검하여 문제가 커지기 전에 발견하도록 항상 유의하십시오.
사기성 환급
NRF에 따르면, 소매업체들은 2023년에 약 2023년 반품으로 약 7억 5천만 달러의 손실을 입었습니다. 반품된 상품 100달러당 13달러 이상이 사기성 반품이었다. 가짜 반품은 상당한 재고 손실을 초래하며 다양한 형태로 발생한다 : 제품 결함 허위 주장, 가짜 영수증 사용, 도난품 반품, 빈 상자 반품, 특정 구매 승인 부인, 배송 중 손상 허위 주장 등이 있습니다.
사기성 반품에 대한 손실 방지 전략
초기 해결책으로 엄격한 반품 정책을 수립하려는 경우, 재고해 볼 필요가 있습니다. 관대한 반품 정책은 많은 고객에게 중요하며 경쟁력을 유지하는 데 도움이 됩니다. 사전에 충분한 검토를 하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 온라인으로 판매하는 경우 제품 사진을 찍고 상세히 설명해야 합니다. 오프라인 매장의 경우 사기를 방지하는 최선의 방법은 최상급 고객 지원과 매장에서의 원활한 경험을 제공하는 것입니다.
직원들이 고객에게 인사하고 도움을 제공하는지 확인하십시오. 직원이 계산대로 가기 전에 제품의 모든 기능을 보여주며 사용법을 설명해 준다면, 존이 제품을 반품할 가능성은 줄어듭니다. 또한, 반품 사기를 목적으로 많은 상품을 구매하려는 고객도 직원의 세심한 관찰과 도움 아래에서는 그러한 행동을 하지 않을 것입니다.
반품 패턴을 추적하여 사기성 반품이 발생하기 전에 차단하는 반품 승인 시스템(RMA)과 같은 고급 솔루션도 있지만, 이 역시 100% 완벽하지 않으며 고객 경험에 상당한 불편을 초래합니다. 소매업체로서 필요한 것과 감당할 수 있는 것은 여러분의 선택에 달려 있습니다.
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