남인도 지역의 주요 가전제품 유통업체인 바라트 전자제품(BEA)은 타밀나두 주 전역에 25개의 매장을 운영하고 있습니다. 이 유통업체는 고객에게 탁월한 쇼핑 경험과 고품질 제품을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 제품의 효과적인 시연을 위해 상당한 어려움을 겪었습니다.
문제
과거 바라트 전자제품 및 가전제품은 쇼룸에서 다음과 같은 문제에 직면했습니다:
1. 제한된 제품 체험: 데모 기기가 유리 진열장 안에 배치되어 고객 체험이 제한되었습니다. 판매 직원은 고객 요청 시에만 제품을 시연할 수 있어, 자발적인 탐색과 발견의 기회가 제한되었습니다.
2. 스마트워치 실물 시연 불가: 소매업체가 스마트워치의 실물 시연을 제공하지 못해 해당 기기의 전체 기능과 매력을 선보이는 데 차질을 빚었습니다.
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해결책
이러한 과제를 해결하기 위해 바라트 전자제품 및 가전제품은 InVue 도입했습니다:
1. S960: 이 솔루션은 모든 데모 기기를 실시간으로 작동 가능하고 안전하게 유지하여 고객이 제품과 자유롭게 상호작용할 수 있게 했습니다. S960의 보조 포트는 스마트워치를 안전하게 고정하고 전시하는 데 사용되어 실시간 시연을 가능하게 했습니다.
2. OneKEY: 판매 직원을 위한 간소화된 보안 관리로, 데모 기기에 신속하게 접근하고 관리할 수 있게 하여 운영 효율성과 고객 서비스를 향상시킵니다.
3. WS2 : 추가적인 보안성과 사용 편의성을 제공하여, 고객이 자유롭게 기기를 다룰 수 있도록 하면서도 기기가 안전하게 유지되도록 보장했습니다.
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결과
InVue 의 도입은 Bharath Electronics and Appliances에 상당한 개선 효과를 가져왔습니다:
- 고객 참여도 향상: 데모 기기가 실시간으로 가동되고 접근 가능해지면서 고객들은 자유롭게 제품과 상호작용할 수 있었습니다. 이러한 체험형 경험은 고객 참여도와 만족도를 높였습니다.
- 판매 실적 향상: S960의 교차 판매 기능을 활용해 스마트폰과 함께 스마트워치를 실시간으로 전시할 수 있게 되면서 판매량이 증가했습니다. 바라트 전자제품(Bharath Electronics and Appliances)의 R. 라자 라비찬드란(R. Raja Ravichandran) 전무이사는 "스마트워치도 안전하게 전시할 수 있는 InVue POD의 교차 판매 기능에 매우 만족합니다. 이제 직원들이 더 많은 휴대폰을 판매할 수 있게 되었고, 시계의 부가 판매 비율도 크게 상승했습니다."
- 운영 효율성: OneKEY 데모 기기 관리 및 보안 절차를 간소화하여 직원들이 고객 서비스와 판매에 더 집중할 수 있도록 했습니다.
바라트 전자제품은 InVueS960, OneKEY 및 WS2 솔루션을 활용하여 쇼룸을 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 상당한 매출 성장을 이끌어낸 인터랙티브 공간으로 탈바꿈시켰습니다.
InVue사례 연구 또는 솔루션에 대한 자세한 내용은 당사로 문의해 주십시오.
