소매 절도는 사방에서 발생하는 문제다. 30년간 발행해 온 연간 재고 손실 보고서를 2024년 발간을 중단한 미국 소매업 연합회(NRF)의 결정으로, 소매업체들은 절도 발생 경로와 원인, 기업 손실 규모를 파악할 새로운 방안을 모색해야 하는 상황에 직면했다.
소매 절도의 원인, 증상, 해결책을 파악하려는 시도는 마치 증상의 원인을 검색해 100가지 다른 질병 가능성을 얻는 것과 비슷합니다—별로 도움이 되지 않죠? 소매 절도도 마찬가지입니다. 혼란이 많고, 소매 절도를 막는 방법에 대한 흔한 제안들 대부분은 패션 트렌드보다 더 빨리 유행이 지나갑니다. 그렇다면 어디서부터 시작해야 할지 어떻게 알 수 있을까요?
많은 소매업체들은 자신도 모르게 매장을 취약하게 만드는 실수를 저지르거나, 두려움을 부추기는 기사에서 본 모든 제안을 무분별하게 따릅니다. 하지만 좋은 소식은 올바른 전략으로 절도를 획기적으로 줄일 수 있다는 점입니다. 이 글에서는 소매업체들이 보안 관리에서 흔히 저지르는 5가지 실수, 그 실수가 절도로 이어지는 과정, 그리고 해결 방법을 살펴보겠습니다.
소매점에서 도난을 막는 방법: 흔히 저지르는 5가지 실수
일반적인 매장 내 절도나 직원 횡령 외에도 반품 사기, 화물 도난, 재고의 원인 불명 분실 등 다른 수법들이 점점 더 흔해지고 있습니다. 보안 기술을 무분별하게 도입하거나 온라인에서 접하는 모든 기사를 따라하기 전에, 먼저 통제 가능한 부분에 집중하고 이를 기반으로 구축하는 것이 중요합니다. 다음은 흔히 저지르는 5가지 실수와 그 해결 방법입니다.
보안 솔루션과 관련해 미래를 계획하지 않는 것은 소매업에서 가장 큰 실수 중 하나입니다. 매장 보안 시스템이 구식이라면 도둑들은 이를 우회할 방법을 찾아낼 것입니다. 자석식 보안 태그 같은 오래된 시스템은 아이러니하게도 다른 자석으로 쉽게 무력화될 수 있습니다.
새로운 기술이 등장하면 이러한 구식 시스템은 빠르게 효력을 잃습니다. 개발, 생산, 배포가 완료될 때쯤이면 이미 어제의 문제만 해결하는 경우가 많아, 더 이상 제 역할을 하지 못하는 낡은 시스템에 발목이 잡히게 됩니다. 이는 결국 비용이 많이 들고 업무에 차질을 빚는 업그레이드로 이어집니다. 속담처럼 "좋은 걸 사지 않으면 두 번 사는 셈"입니다. 결국 반복되는 수리에 손실 방지 예산을 낭비하게 될 것입니다.
예를 들어, 많은 소매업체들은 절도를 막기 위해 당황한 나머지 가능한 모든 물건을 잠그는 방법을 택했습니다. 일시적으로는 효과가 있었을지 몰라도, 이는 고객을 완전히 외면하게 만드는 새로운 문제를 야기했습니다. 쇼핑객의 거의 25%는 원하는 상품을 즉시 가져갈 수 없다면 구매를 포기하고 떠납니다.
단순한 자물쇠와 열쇠보다 더 나은 솔루션이 등장하면 어떻게 될까요? 매장 전체를 완전히 개조해야 할까요? 대부분의 사람들이 집과 차량에 스마트 잠금 장치를 사용하고 있으며, 결국 쇼핑할 때도 이를 사용하고 싶어 한다는 점을 고려하면 이미 구식 솔루션입니다.
해결책:
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소매점에서의 도난을 방지하려면 비즈니스 성장에 맞춰 확장 가능한 보안 솔루션에 투자하십시오. 예를 들어 클라우드 기반 시스템은 실시간 업데이트와 원격 모니터링 기능을 제공하므로 어디에 있든 항상 상황을 통제할 수 있습니다.
구식 기계식 자물쇠와 열쇠에 집착하지 말고, 비즈니스와 함께 진화하는 자산 보호 및 접근 제어 솔루션으로 전환하십시오. InVue 스마트 자물쇠는 오늘날과 미래의 쇼핑객 요구를 충족하도록 설계되었습니다. 두 가지 옵션이 있습니다: 특허받은 IR 기술 OneKEY 사용하는 OneKEY , 또는 스마트폰이나 매장에서 발급한 기기로 접근하는 LIVE . 두 솔루션 모두 상품 보안을 강화하거나 열쇠를 분실하거나 직원이 퇴사할 때마다 열쇠를 재설정할 필요가 없습니다.
매장을 확장하거나 진열대를 추가하시나요? 문제없습니다. 스마트 잠금장치를 추가로 설치하고 기존에 사용 중인 OneKEY 또는 스마트 기기에 간편하게 프로그래밍하기만 하면 됩니다. 이 잠금장치와 연동되는 소프트웨어를 통해 접근 권한을 설정할 수 있어 특정 상품에 접근할 수 있는 사람을 완벽하게 통제할 수 있으며, 누가 언제 어떤 진열대를 열었는지 정확히 추적할 수 있습니다.
InVue LIVE 편의성을 한 단계 더 높였습니다. 고객은 일회용 접근 코드를 받아 직접 상품을 수령할 수 있어 더욱 유연하게 이용할 수 있습니다. 또한 OneKEY 도난당하면 자동으로 사용이 차단되어 재사용이 불가능합니다. 모든 자물쇠를 교체할 필요가 없습니다.
이 확장 가능한 기술에 투자함으로써 비용이 많이 드는 업그레이드를 피하고, 사업이 성장함에 따라 매장 보안이 지속적으로 강화되도록 할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 소비자의 쇼핑 방식에 맞춰 진화하므로, 전략을 끊임없이 재고하지 않아도 소매 업계에서 도난을 방지하고 변화의 흐름을 선도할 수 있습니다.
소매업체들이 흔히 저지르는 또 다른 실수는 서로 연동되지 않는 보안 솔루션을 사용하는 것입니다. 매장 보안을 하나의 팀처럼 생각하십시오. 팀이 하나로 움직이지 않으면 보안에 허점이 생길 수밖에 없습니다.
많은 소매업체들은 서로 다른 공급업체의 영상 감시 시스템과 경보 장치 같은 별개의 시스템을 사용하며, 이들이 항상 원활하게 연동되지는 않습니다. 더욱 심각한 문제는 손실 방지 팀이 종종 회사의 의사 결정권자와 분리되어 있어 중대한 보안 취약점을 초래한다는 점입니다. 명확한 의사소통과 조율이 없으면 보안 전략이 분산되고 중요한 문제들이 간과될 수 있습니다.
이런 식입니다: Samsung 태블릿과 Apple 동시에 가지고 있다고 상상해 보세요. 각각은 훌륭하지만 서로 완벽하게 연동되지는 않습니다. 보안 시스템도 마찬가지입니다. 아무리 우수한 도구를 사용하더라도 제대로 통합되지 않으면 도난 방지에 효과적이지 못할 것입니다.
해결책:
필요한 것은 통합 보안 시스템입니다. 스마트폰뿐만 아니라 진공청소기 같은 소형 가전제품도 판매하고 계신가요? 아니면 의류와 함께 벽걸이 보드에 걸린 소형 보석 액세서리도 취급하고 계신가요? 이러한 모든 제품에 서로 다른 보안 솔루션을 사용하고 있다면, 여러 개의 열쇠와 잠금 해제 장치를 다루고 계실 것입니다. 이는 번거로울 뿐만 아니라 매장 관리도 더 복잡하게 만들 수 있습니다.
InVue보안 솔루션은 통합된 생태계의 일부로 함께 작동하도록 설계되었습니다. 스마트폰, 노트북, 카메라, 가정용품 또는 보석 진열대를 보호하든, 당사의 자산 보호 솔루션은 모두 동일한 키로 열 수 있습니다.
이 원활한 접근 방식을 통해 매장 전체를 한눈에 파악하면서도 특정 영역이나 품목을 세부적으로 분석하고 모니터링할 수 있습니다. 모든 기능이 유기적으로 연동되어 매장 보안에 대한 통제력과 가시성을 높여줍니다. 또한 OneKEY를 사용하면 직원들이 찾기 어려운 오래된 황동 열쇠 고리를 허둥지둥 찾을 필요가 없어집니다. 고객들은 필요한 것을 얻기 위해 오래 기다리지 않아도 됩니다.
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매장 레이아웃은 절도 방지에 매우 중요한 역할을 합니다. 부적절하게 설계된 레이아웃은 오히려 절도를 부추길 수 있습니다. 고가 상품이 손이 닿기 쉽지만 눈에 잘 띄지 않는 곳에 배치되면 도둑들이 이를 노릴 것입니다. 사각지대와 불량한 조명 역시 범죄자들이 눈치채지 못한 채 행동할 기회를 제공하여 절도가 은밀하게 이루어지도록 만듭니다.
예를 들어, 샬럿 지역 철물점 매니저는 이렇게 말했습니다.
"부츠를 가게 뒤쪽으로 옮겨야 했어요. 다른 데는 공간이 전혀 없었거든요. 그렇게 한 이후로 하루에 한 켤레씩 도난당하는 게 일상이 됐어요."
이는 제품 배치와 같은 단순한 요소가 도난에 직접적인 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.
해결책:
이를 해결하려면 매장 레이아웃을 재고하여 도둑이 접근하기 어렵게 만드세요. 고가 상품은 직원이나 보안 카메라로 쉽게 감시할 수 있는 구역에 보관하세요. InVue스마트 잠금 장치가 장착된 진열장을 사용해 도둑이 물건을 훔쳐 달아나기 어렵게 만드세요. 매장 내 조명을 충분히 밝게 유지하고, 특히 구석진 곳, 입구 근처, 가시성이 중요한 구역은 더욱 신경 써야 합니다. 은신처가 적은 레이아웃을 구성하고 가시성을 극대화하면 소매점에서의 절도를 막는 데 큰 도움이 될 것입니다.
부실한 POS(판매 시점 관리) 시스템, 혹은 더 나쁘게는 아예 시스템이 없는 경우도 도난에 취약해질 수 있는 소매업의 또 다른 실수입니다. 상세한 보고서가 없다면 재고가 얼마나 도난당하는지 추적하는 것은 거의 불가능합니다. 정확한 데이터가 없다면 추세를 파악하거나 의심스러운 행동 패턴을 식별할 수 없을 것입니다.
우수한 POS 시스템은 손실을 조기에 파악하는 데 도움이 됩니다. 상품이 판매장에 진열되기도 전에, 재고 조사 중, 또는 진열된 후 신비롭게 사라지는 경우가 있습니까? 배송 직후 불일치가 발생하는 송장이 놀라울 정도로 많습니까? 그렇다면 실시간 보고 기능을 제공하고 문제 지점을 정확히 찾아내어 절도를 직접적으로 해결할 수 있도록 지원하는, 매장에 맞춤 설계된 시스템이 필요합니다.
해결책:
이를 해결하려면 포괄적이고 실시간 보고 기능을 제공하는 POS 시스템에 투자하십시오. 강력한 시스템은 판매, 재고, 직원 거래를 추적하여 매장 운영 현황을 명확히 파악할 수 있게 합니다. 이렇게 하면 불일치를 신속히 식별하고 절도 경향을 조기에 발견할 수 있습니다. 정확한 보고를 통해 필요한 조치를 취하고 추가 손실을 방지할 수 있는 도구를 확보하게 됩니다.
기억하세요, 아무 POS 시스템이나 다 되는 건 아닙니다. 시간을 들여 꼼꼼히 검토하세요. 업종, 매장 규모, 예산에 따라 다양한 POS 시스템이 존재합니다. 자신에게 맞는 시스템을 찾으세요. 가장 저렴한 옵션이나 화려한 기능이 가득한 시스템을 무조건 선택하지 마십시오. 배우기 너무 복잡하거나 필요에 맞지 않는다면, 아예 없는 것과 다름없이 취약해질 것입니다.
소매점 도난은 항상 외부에서 발생하는 것은 아닙니다. 사실 직원들이 소매점 재고 손실의 상당 부분을 차지하며, 종종 가장 큰 비중을 이룹니다. 실수로 인한 소홀함이든 고의적인 절도든, 직원들이 제대로 교육받지 못하면 취약점이 발생할 수 있습니다.
교육은 보안 프로토콜과 절차에만 집중해서는 안 되며, 역량 개발과 성장 기회도 포함해야 합니다. 정체되거나 지원받지 못한다고 느끼는 직원은 내부 절도에 가담할 가능성이 높아질 수 있습니다. 팀원들이 의심스러운 활동을 발견하는 방법이나 보고 절차를 모르고, 회사 내에서 성장할 수 있다는 자신감이 없다면 매장이 불필요한 위험에 노출될 수 있습니다.
흥미롭게도, 직원 50명 이상의 기업 중 84%가 정기적인 교육을 실시한다고 답했습니다. 그러나 미국 중소기업의 80% 이상이 직원 50명 미만인 점을 고려하면, 많은 중소기업이 정기적인 교육을 실시하지 않고 있을 가능성이 높습니다. 게다가 직원의 거의 70%가 업무 현장에서 배우는 것을 선호한다고 답했습니다. 이는 중소기업이 직원들을 세세하게 통제하기보다는 실질적인 도움을 주는 방식으로 교육 노력을 강화하고 참여를 유도할 수 있는 기회를 보여줍니다.
해결책:
이를 해결하려면 보안 프로토콜뿐만 아니라 성장 기회도 제공하는 정기적인 직원 교육에 투자하십시오. 직원들이 새로운 기술을 습득하도록 지원하고 내부 승진을 통해 상향 이동의 기회를 창출하십시오. 도난 징후를 인식하고 즉시 신고하는 방법을 교육하십시오. 직원들이 자신의 행동이 모니터링되고 승진 기회가 있음을 알면 도난을 방치하거나 가담할 가능성이 크게 줄어듭니다. 잘 훈련되고 동기부여가 되며 책임감 있는 팀은 소매업에서 도난을 방지하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.
InVue 소매 절도 방지에 어떻게 도움이 InVue
소매 보안은 유행이 아닌 영원한 가치입니다. 이는 항상 최우선 과제로 삼아야 하며, 오늘날의 쇼핑 경험에 부응하도록 진화하면서도 장래까지 견딜 수 있도록 구축되어야 합니다. 강력한 보안 시스템은 결코 시대에 뒤떨어지지 않으며, 제대로 구축된다면 앞으로도 수년간 귀사의 비즈니스를 지속적으로 지원하고 상품을 안전하게 보호할 것입니다.
InVue 비즈니스 성장에 맞춰 확장 가능한 통합 보안 솔루션을 전문으로 제공합니다. 자산 보호나 출입 통제가 필요하시다면, 당사의 솔루션은 소매점에서의 도난 방지와 매장 수익 보호 방법을 이해하는 데 도움을 드릴 수 있도록 설계되었습니다.
보안 시스템의 미래 대비 실패, 단절된 솔루션 사용, 직원 교육 소홀과 같은 흔한 실수를 해결함으로써 보다 안전하고 효율적인 전략을 구현할 수 있습니다. 이는 도난을 줄일 뿐만 아니라 매장 운영 전반을 강화합니다.
지금 바로 InVue 문의하여 혁신적인 보안 시스템이 어떻게 손실을 줄이고 매장 수익성을 개선하는지 알아보세요. 당사 팀이 귀사의 비즈니스 요구에 맞춤화된 최적의 솔루션을 찾아드리며, 현재와 미래에 걸쳐 매장을 안전하게 보호할 수 있도록 지원합니다.