이번 연말연시, 매장 보안 요원이 고객과의 마찰을 일으키는 지점을 주의 깊게 살펴보세요

대부분의 소매업체들은 이미 몇 달 전부터 연말 성수기 보안 계획을 확정지었습니다. 새로운 하드웨어, 시범 운영, 그리고 본격적인 도입에는 평가와 배포에 시간이 걸리기 때문에, 지금은 계획 수립에서 성수기 수요 관리로 초점이 옮겨졌습니다.

그렇다고 해서 이번 시즌에서 배울 점이 전혀 없다는 뜻은 아닙니다. 트래픽이 가장 많은 시기는 소매업 손실 방지 기술이 일 년 중 겪게 될 최고의 스트레스 테스트입니다. 다음은 주목해야 할 여섯 가지 경고 신호와, 각 신호에 대해 접근
데이터가 각 징후에 대해 알려주는 내용, 그리고 이를 바탕으로 2027년 계획을 수립할 수 있도록 돕는 간단한 기록 양식을 소개합니다.

주요 요점

• 연휴 기간 교통량 증가로 드러나는 보안상의 문제점: 성수기에는 고객의 긴 대기 시간, 비효율적인 키 관리, 보안이 취약한 디스플레이 문제가 더욱 두드러지게 나타납니다.
• 효율적인 접근 방식은 매장 운영을 개선합니다: 간소화된 키 관리, 통제된 직원 출입, 그리고 고객 셀프 출입 기능을 통해 직원의 업무 방해를 줄일 수 있습니다.
• 접근 데이터를 통해 운영에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다:InVue의 ‘스마트 액세스 소프트웨어’는 접속 피크 시간대 파악, 관련 활동 분석, 보안 예외 사항 확인 및 상품 참여도 분석을 지원합니다.
• 연말연시 분석 결과는 향후 의사결정에 반영됩니다: 소매업체들은 시즌별 통찰력을 활용하여 2027년을 대비해 보안, 인력 배치, 상품 진열 개선에 우선순위를 둘 수 있습니다.

왜 연말연시가 매장 보안에 있어 최고의 스트레스 테스트가 되는가

연휴 기간에는 단순히 매장을 방문하는 고객 수뿐만 아니라 보안 시스템이 작동하는 빈도에도 변화가 생깁니다. 쇼핑객이 늘어나면 상품과의 상호작용도 증가하며, 이러한 상호작용의 상당수는 보안 장치가 설치된 진열대에서 발생합니다. 9월에는 드문드문 들어오던 출입 요청이 12월이 되면 한꺼번에 몰리게 됩니다.

동시에, 이러한 부담은 더 적은 인원에게 집중됩니다. 딜로이트(Deloitte)는 는 올해 연말 연시 소매 매출이 4% 이상 증가할 것으로 전망하는 반면, 챌린저, 그레이 & 크리스마스 는 2025년에 이미 역사적으로 낮은 채용 시즌을 겪은 데 이어, 이번 시즌 채용이 2.5% 감소할 것으로 전망하고 있습니다. 

매장 직원들에게 이는 잠금 해제 요청이 늘어나고, 업무가 더 자주 방해받으며, 아직 매장 업무에 익숙하지 않은 신입 동료들이 더 많아진다는 것을 의미할 수 있습니다. 평소에는 눈에 띄지 않던 사소한 운영상의 허점도 명절 시즌의 업무 압박 속에서 금세 두드러지게 드러날 수 있습니다.

소비자들도 그 영향을 실감하고 있습니다. DALBAR와 Competitor IQ의 ‘2026년 소매 보안 및 손실 방지 연구’에 따르면에 따르면, 소비자의 38%가 매장 내 보안 조치로 인해 구매를 포기한 적이 있다고 답했습니다.

그렇다고 해서 소매업체들이 고가 상품의 보안을 소홀히 해도 된다는 뜻은 아닙니다. 이는 보안과 관련된 프로세스에도 그만큼의 주의를 기울여야 한다는 의미입니다. 상품 접근 지연부터 책임 소재와 가시성의 부족에 이르기까지, 연말 성수기 기간은 기존 보안 관행 중 개선이 필요한 부분이 어디인지 드러낼 수 있습니다. 그리고 접근 활동 데이터는 소매업체들이 어디에 주목해야 할지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

접근 데이터를 통해 알 수 있는 것들

연말연시 성수기에는 접근 활동 데이터를 통해 평소에는 간과되기 쉬운 패턴을 파악할 수 있습니다. InVue의 ‘스마트 액세스(Smart Access)’ 소프트웨어는 누가, 언제, 어디서 보안이 적용된 상품에 접근했는지를 기록하여, 소매업체가 접근이 가장 많은 시간대를 파악하고, 어떤 진열대가 가장 많은 관심을 받는지 이해하며, 직원 활동을 모니터링하고, 잠재적인 보안 취약점을 발견할 수 있도록 지원합니다. 이러한 통찰력은 소매업체가 향후 1년 계획을 수립할 때 개선 기회를 찾아내는 데 도움이 될 수 있습니다.

이번 연말연시 주의해야 할 소매점 보안 위험 신호 6가지

이 중 일부는 일상적인 업무에서 익숙하게 느껴질 것이며, 연중 내내 적용되는 내용에 대해서는 『소매업자들이 ‘정상’으로 받아들인 7가지 일상적인 좌절』 11월과 12월에 달라지는 점은 거래량이며, 이를 통해 훨씬 더 많은 것을 배울 수 있다는 것입니다.

고가 상품을 잠가 두는 것은 도난을 방지하는 데 도움이 되지만, 도움이 필요한 쇼핑객들에게는 지연을 초래할 수도 있습니다. 2024년에 626개 소매점을 대상으로 실시한 연구에 따르면, 고객들은 잠겨 있는 상품을 꺼내 달라고 요청한 후 평균 7.7분을 기다린 것으로 나타났습니다. 또한 2026년 소매 보안 연구에 따르면, 소비자의 38%가 매장 내 보안 조치로 인해 구매를 포기했다고 응답했습니다.

주의할 점: 고객들이 잠겨 있는 진열대 앞에서 정기적으로 도움을 기다리고 있습니까? 직원들이 다른 업무를 중단하고 상품의 잠금을 해제하러 가야 합니까? 고객들이 도움을 받기 전에 자리를 떠나고 있습니까?

소매업체는 잠재적인 문제를 파악하기 위해 모든 상호작용을 일일이 추적할 필요는 없습니다. 직원들과 소통하고, 혼잡한 시간대에 유동인구가 많은 진열대를 관찰하며, 고객 불만 사항을 검토하면 반복적으로 발생하는 지연 현상을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

InVue의 ‘스마트 액세스(Smart Access)’ 소프트웨어는 출입 활동이 가장 활발한 시기와 가장 많은 이용이 발생하는 보안 시설을 보여줍니다. 이러한 분석 정보를 통해 소매업체는 출입 수요가 가장 높은 시점과 장소를 파악할 수 있으며, 이를 바탕으로 직원 배치 현황을 평가하고 향후 성수기에 추가적인 관리가 필요한 구역을 결정할 수 있습니다.

바쁜 시간대에 점원이 일을 멈추고 열쇠를 찾거나, 열쇠를 가지고 있는 한 명을 찾아야 하는 횟수를 세어보세요. 열쇠를 찾는 데 걸리는 시간만큼은 고객이 진열대 앞에 서 있는 시간이 늘어나는 것이며, 명절 기간에 인력이 부족한 상황에서는 이러한 시간이 금세 쌓이게 됩니다.

잠금 해제 요청은 하나하나가 업무의 방해 요소입니다. 고가 상품을 구매하려는 고객처럼 그만한 가치가 있는 경우도 있지만, 한 부서 전체의 출입 권한이 한두 명에게만 집중되어 있다면, 이들의 근무 시간은 다른 모든 업무가 대기하는 동안 끊임없이 업무가 중단되는 연속이 되어 버립니다.

누가 가장 자주 다른 업무로 빠져나가는지, 그리고 그 빈도가 어느 정도인지 살펴보세요. 업무 분배가 고르지 않은 것은 대개 인력 문제가 아니라 권한 설정 문제 때문이며, 이는 기존의 키 관리 방식의 흔한 부작용입니다.

접근 관련 병목 현상을 파악하고 키 관리를 간소화하세요:
InVue 원인에 따라 직원의 업무 중단을 줄일 수 있는 다양한 방법을 제공합니다:

• OneKEY 키 관리를 간소화합니다: 단일 전자 키가 여러 개의 물리적 키를 대체하므로, 직원들이 올바른 키를 찾아 헤매는 수고를 덜 수 있습니다.
• Smart Access 소프트웨어는 업무 부하 가시성을 높여줍니다: 관리자는 어떤 직원이 잠금 해제 업무를 가장 많이 처리하는지 파악하고, 접근 권한을 더 고르게 분배할 수 있는 기회를 찾아낼 수 있습니다.
• 고객 셀프 이용은 직원에 대한 의존도를 줄여줍니다: 고객은 해당 보안 상품의 잠금을 스스로 해제할 수 있어, 직원들은 다른 업무에 집중할 수 있습니다.

계절별 채용 규모가 축소되고 온디맨드 인력이 담당하는 근무 교대가 늘어나면서, 매장을 잘 모르는 직원들이 매장에서 근무하는 경우가 더 많아질 것입니다. 

신입 사원을 현장에 배치할 때 고려해야 할 여러 사항 중에서도, 보안이 적용된 상품에 대한 접근 권한은 중요한 사항 중 하나입니다. 누가, 어떤 진열대에, 얼마나 오랫동안 접근 권한이 필요한가요?

공유 키나 코드의 경우, 솔직히 말해 그 교대 근무 시간대에 키를 소지하고 있는 사람이 권한을 갖는 경우가 많습니다. 계절직 직원에게 첫날부터 접근 권한이 어떻게 부여되는지, 그리고 1월에 어떻게 취소되는지 주의 깊게 살펴보세요. 만약 아무도 확실히 말할 수 없다면, 이는 반드시 보완해야 할 보안상의 허점입니다.

대안은 다음과 같습니다. 할도르 올라프손 우르 오그 스카르트그리피르는 아이슬란드 아쿠레이리의 보석상으로서, 추가적인 InVue 디지털 OneKEY를  를 발급하여, 성수기에도 더 많은 직원들이 안심하고 업무를 수행할 수 있도록 했습니다. 또한 ‘ OneKEY ’ 접근 권한은 자동으로 만료되므로, 시즌이 끝난 후에도 이러한 추가 인증 정보가 보안 취약점으로 이어질 우려가 없습니다.

바로 이 점에서 중앙 집중식 권한 관리가 중요합니다. InVue의 ‘스마트 액세스(Smart Access)’ 소프트웨어는 모든 사용자 프로필을 한 곳에서 관리하며, 위치별로 역할과 액세스 그룹을 설정하므로 누가 어떤 권한을 가지고 있는지 한눈에 확인할 수 있습니다. 시즌이 끝나면 액세스 권한도 함께 종료되며, 권한이 잔류하지 않습니다.

바쁜 시간대에는 직원들이 다른 업무를 처리하느라 의도치 않게 보안이 적용된 진열대를 열어둔 채로 둘 수 있습니다. 옆 진열대에서 고객이 도움을 요청하거나, 매니저가 매장으로 나오라고 부르면, 진열장은 누구도 의도하지 않은 시간 동안 열린 상태로 남아 있게 됩니다. 

도난 양상이 변화하면서 이러한 허점이 막대한 손실을 초래하고 있습니다. NRF의 2026년 보고서에서 소매업체의 37%는 ‘무단 반출’ 또는 ‘강제 반출’ 형태의 절도가 증가했다고 답했으며, 50%는 상습범이 늘었다고 보고했습니다.

혼잡 시간대에 이런 일이 얼마나 자주 발생하는지 살펴보고, 만약 그런 일이 발생해도 누군가 알아챌 수 있을지 물어보세요. 그 대답이 ‘마침 누군가 지나가야만 알 수 있다’는 식이라면, 그곳이 사각지대라는 뜻입니다.

InVue의 ‘스마트 액세스’ 소프트웨어는 확인되지 않은 잠금 상태를 표시해 주므로, 다음 재고 조사 때야 비로소 알게 되는 대신 디스플레이가 잠겨 있지 않은 경우를 즉시 파악할 수 있습니다.

적합한 하드웨어는 반대편에서 그 간극을 메워줍니다. 자동 잠금 서랍 및 문 잠금 장치는 목재 문과 서랍이 닫힐 때 자동으로 잠기므로, 직원들이 다시 잠글 때 열쇠가 필요하지 않습니다.

이 자동 잠금 Showcase Lock 는 바깥쪽으로 열리는 유리문을 자동으로 잠그며, 자동 잠금 슬라이더 잠금장치 은 슬라이딩 유리문이나 목재 문에 대해 동일한 기능을 수행합니다. 또한 LIVE Plunger Lock 또한 호환되는 슬라이딩 바이패스 도어에 대해서도 자동 잠금 기능을 제공합니다. 도어가 제대로 닫히면 잠금 장치가 자동으로 잠기므로, 쇼핑이 한창인 시간대에 상품이 무방비 상태로 방치될 위험을 줄여줍니다.

무언가가 분실되면, 가장 먼저 떠오르는 질문은 대개 ‘누가 접근할 수 있었는가’입니다. 매장에서 공유 키나 코드를 사용하고 있다면, 아마도 이 질문에 답할 수 없을 것입니다. 

이는 겉으로 보이는 것보다 훨씬 더 중요합니다. Appriss Retail의 ‘2026년 총 소매 손실 벤치마크 보고서’ 에 따르면, 작년 미국 소매업계에서 발생한 900억 달러 규모의 재고 손실 중 260억 달러가 직원 절도으로 지목하고 있으며, 이를 조사하는 데 있어 가장 먼저 확인해야 할 것은 바로 공유 키가 기록하지 못하는 부분입니다. 연말연시의 판매량 증가로 인해 사후에 그 기록을 재구성하는 일은 더욱 어려워집니다.

외부 지원도 제한적이다. NRF의 2026년 보고서에 따르면, 소매업체의 63%가 매장 내 절도 사건의 절반 미만을 법 집행 기관에 신고한다고 답했다. 

대부분의 손실 사례에서, 귀하가 직접 작성한 기록이 유일한 증거입니다. 이번 시즌에 누가, 무엇을, 언제 열었는지에 대한 기록이 없어 얼마나 많은 손실 검토가 지연되는지 파악해 두십시오.

모든 잠금 해제 기록은 누가, 무엇을, 언제, 어디서 수행했는지에 대한 정보와 함께 소프트웨어의 감사 추적 기록에 남습니다. 또한 누군가가 권한이 없는 항목을 열려고 시도하거나 접근 내용이 권한과 일치하지 않을 때 알림이 전송되므로, 추측에 의존하지 않고 이름과 타임스탬프를 바탕으로 조사를 시작할 수 있습니다. 

활동 로그를 활동 유형 및 날짜 범위별로 필터링하여 엑셀로 내보낼 수 있으므로, 손실 검토는 상황을 재구성하는 과정이 아닌 보고서 분석부터 시작됩니다.

휴일철 수요는 고르게 분포되지 않습니다. 선물용 상품군, 할인 상품, 특가 상품 진열대는 평소보다 훨씬 더 많은 고객을 끌어모으며, 일부 매장은 다른 매장보다 그 영향을 더 크게 받습니다.

한 매장은 혼잡한 시간대에도 별다른 문제 없이 원활하게 운영됩니다. 반면, 비슷한 매장 구조와 동일한 상품 구성을 갖춘 다른 매장은 오후 중반이 되면 업무 처리에 차질이 생깁니다. 활동 데이터가 없다면 이러한 차이가 고객 유동량, 인력 배치, 아니면 업무 프로세스 중 어느 요인에 기인하는지 파악하기 어렵습니다. ‘ InVue’의 ‘Smart Access Software’에 포함된 매장 동향 분석 기능을 사용하면 가장 활발한 매장과 가장 부진한 매장을 나란히 비교할 수 있으므로, 지구 및 지역 관리자들은 명절 성수기 혼잡이 가장 심한 곳을 파악하고 필요한 곳에 지원을 보낼 수 있습니다.

이 데이터는 진열대 단위에서도 동일하게 적용됩니다. 이 소프트웨어는 어떤 제품과 진열대가 가장 많은 고객 반응을 이끌어내는지, 또 어떤 것은 그렇지 않은지를 보여주며, 명절 기간에는 연중 그 어느 때보다 더 많은 데이터가 생성됩니다.

12월에 잠금 해제 활동이 활발했던 상품은 내년에 더 좋은 진열 위치, 더 풍부한 재고, 또는 더 많은 직원의 배치를 고려해야 할 수도 있습니다. 판매가 거의 이루어지지 않은 상품은 위치가 부적절하거나, 위험도에 비해 불필요한 번거로움을 더하는 접근 방식을 사용하고 있을 수 있습니다. 우리는 위험도에 맞는 접근 방식을 검토하며 왜 점점 더 많은 소매업체들이 ‘잠긴 진열장’ 정책을 재고하는 이유t에서 자세히 살펴보았습니다.

일관성도 중요합니다. 어떤 글로벌 주택 개조 소매업체가 한 OneKEY 시스템을 통해 보안 카테고리를 표준화하고 역할 기반 접근 권한을 적용한 결과, 재고 손실률을 총 매출의 1% 미만으로 낮췄으며, 이는 회사 역사상 최저 수준이었고, 매장 전반에 걸쳐 운영 일관성이 더욱 강화되었습니다.

Access 데이터를 통해 본 휴일 주간의 모습

실제로는 다음과 같은 상황이 펼쳐질 수 있습니다. 블랙 프라이데이 다음 주 월요일, 확인해야 할 매장이 12곳이나 있는 지역 손실 방지 관리자가 시스템에 로그인하는 모습을 상상해 보세요.

그녀가 가장 먼저 확인한 것은 보안 관련 활동 내역이었다. 한 매장은 동일한 진열대에서 여러 차례의 무단 접근 시도가 기록되었고, 다른 매장은 직원의 권한과 일치하지 않는 접근 기록이 포착되었다. 그녀는 다음 주말이 오기 전에 해당 진열대에 접근 권한이 있는 사람이 누구인지 확인하도록 두 건 모두를 매장 관리자들에게 전달했다.

지난 주말 동안 이 지역 내 두 곳의 자물쇠가 제대로 잠겼는지 확인되지 않았습니다. 이 자물쇠들은 영업 시작 전에 점장들에게 전달됩니다.

다음은 피크 시간대입니다. 대부분의 매장에서 ‘Unlock’ 활동은 토요일 오후에 급증했지만, 한 매장은 다른 매장들보다 몇 시간 늦게 피크를 기록했습니다. 그녀는 해당 매장의 매니저에게 다음 주말에 그 늦은 시간대에 접근 권한이 있는 직원을 배치해 달라고 요청합니다.

다음은 매장 직원의 업무입니다. 한 매장에서 한 명의 직원이 주말 동안 발생한 잠금 해제 요청, 열쇠 찾기 요청, 그리고 경고 표시 2에서 언급된 끊임없는 업무 방해 문제의 상당 부분을 처리했습니다. 그녀는 더 많은 팀원이 도움을 줄 수 있도록 권한 변경이 필요하다고 표시했습니다.

마지막으로, 진열 활동입니다. 전자제품 코너의 한 디스플레이는 주변의 그 어떤 진열보다 훨씬 더 많은 고객의 관심을 끌었습니다. 그녀는 이 결과를 상품 기획팀과 공유하여, 해당 제품을 더 눈에 잘 띄는 위치에 배치하거나 재고를 추가하거나 다른 매장에서도 더 많이 노출시켜야 할지 여부를 검토합니다.

이 모든 과정을 위해 매장을 방문할 필요는 전혀 없었습니다. 이 소프트웨어는 1년 365일 매일 이러한 활동을 기록하며, 휴일에는 단순히 배울 수 있는 자료가 더 많아질 뿐입니다.

여러분의 매장에서 이 화면을 직접 확인해 보고 싶으신가요? 위의 ‘스마트 액세스 포털’ 개요 영상을 시청하시거나, 스마트 액세스 포털 데모를 신청해 보세요 하시면, 귀사의 매장 상황을 고려하여 상세히 안내해 드리겠습니다.

연말연시 매장 보안 주의 대상 목록

연말 성수기 상황에서 가치 있는 교훈을 얻기 위해 모든 상호작용을 일일이 측정할 필요는 없습니다. 몇 가지 반복적으로 나타나는 관찰 결과와 이용 가능한 접속 데이터를 결합하면, 보안 프로세스가 제대로 작동하는 부분과 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이용객이 너무 적어 발생하는 이용 지연은 권한 문제입니다. 열쇠 분실, 자물쇠 불일치, 또는 전시물이 열린 채로 방치되어 발생하는 이용 지연은 하드웨어 문제입니다. 특정 시간대나 요일에 집중적으로 발생하는 이용 지연은 인력 배치 및 시간 관리 문제입니다.

각 버킷을 동일한 기간 동안 내보낸 소프트웨어의 활동 로그와 대조해 보면, 어떤 문제가 광범위하게 발생했는지, 어떤 문제가 그저 불운했던 토요일에만 발생한 것인지 파악할 수 있습니다. 그런 다음 업무가 한산해지면 동료들과 이야기를 나눠보세요. 동료들은 시스템이 느려진 지점을 정확히 알고 있으며, 짧은 대화를 나누는 것만으로도 로그에는 기록되지 않은 문제점들이 종종 드러나곤 합니다.

이번 시즌을 통해 앞으로 나아갈 방향을 찾아보세요

어쨌든 연말연시는 여러분의 매장에 큰 시험대가 될 것입니다. 2027년을 명확한 계획을 가지고 맞이할 소매업체들은 바로 그 상황이 벌어지고 있을 때 주의를 기울였던 업체들일 것입니다.

InVue의 ‘Smart Access’ 소프트웨어와 ‘ OneKEY ’ 생태계가 귀사의 매장에 대해 어떤 정보를 제공할 수 있는지 확인해 보고 싶으시다면, 저희 팀이 기꺼이 자세히 안내해 드리겠습니다.

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