도난과 소매 절도를 떠올리면 무엇이 생각나시나요? 조직적인 소매 범죄 집단이 고급 부티크를 약탈하는 강도 영상인가요, 아니면 아무 의심 없이 물건을 재킷에 슬쩍 넣는 고객인가요? 둘 다 맞지만, 소매 절도는 직원 절도(내부 절도)를 포함하는 광범위한 개념입니다. 미국 소매업 연합회(NRF)는 소매 손실의 약 30%가 직원 절도 때문이라고 추정합니다. 내부 절도를 완전히 없앨 방법은 없지만, 매우 스마트한 자물쇠를 포함해 간단하거나 고급 보안 조치를 활용할 수 있습니다.
소매점을 뒤지고 물건을 태연하게 핸드백에 넣는 것은 외부 절도(상점 도둑질)의 수많은 사례 중 두 가지에 불과하다. 외부 절도와 마찬가지로 내부 절도 역시 다양한 형태로 발생합니다. 금전 등록기에서 돈을 훔치는 행위, 상품 판매를 등록하지 않는 행위, 급여 사기, 민감한 정보의 데이터 절도, 직원들이 서로를 대신해 출근 기록을 하는 행위(버디 펀칭) 등이 있으며, 그 목록은 계속 이어집니다. 이 모든 것이 너무 압도적으로 들릴 수 있으므로, 본 문서에서는 물리적 제품의 절도에 특별히 초점을 맞출 것입니다.
누구나 점포 절도를 저지를 수 있듯이, 부정직한 직원에게도 일률적인 기준은 존재하지 않습니다. 절도를 저지르는 소매업 종사자들은 그들이 근무하는 소매업체만큼이나 다양합니다. 그들은 모든 연령대, 사회경제적 계층, 교육적 배경을 가진 사람들입니다. 고용주로서 가장 좋은 방법은 모든 신입 직원을 모든 신입 사원을 감시가 필요한 범죄자처럼 대하지 않는 것입니다. 대부분의 경우, 이는 불만을 품은 직원들로 가득 차고 사업에 대한 경멸이 끓어오르는 유해한 직장 문화를 조성할 뿐입니다.
회사를 보호하기 위해 포괄적인 신원 조사를 실시하고, 접근 통제(이에 대해서는 후술함)를 시행하며, 직원을 적절히 교육하고, 내부 절도 사건 발생 시 명확한 정책과 결과를 제시하며, 정직과 근면이 가치 있게 여겨지고 보상받는 직장 문화를 조성하십시오. 궁극적으로 직원들의 좋은 습관과 분위기는 다른 직원들에게도 영향을 미쳐 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하게 될 것입니다.
모든 배경 조사를 마치고 직원들을 제대로 교육시켰지만, 어쩐지 충분하지 않습니다. 스마트 출입 통제는 제품과 직원을 보호하기 위한 기본 단계로 인식되어야 합니다. 보안이 필요한 전시품이나 포장된 상품의 경우, 기계식 열쇠는 신뢰할 수 없으며 감사 추적 기능을 제공하지 않습니다. 열쇠는 공유되거나 복제될 수 있으며, 직원이 퇴사하거나 해고될 때 반납하지 않는 경우가 많아 결국 자물쇠를 교체하는 데 상당한 비용이 발생하게 됩니다.
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인 InVue의 스마트 잠금장치로 를 사용하면 기계식 열쇠를 저희의 단일 키 시스템 (OneKEY ) 또는 본인 소유 또는 매장에서 발급한 모바일 기기(LIVE )로도 가능합니다. 두 방식 모두 매장 요구사항에 따라 놀라운 장점을 제공합니다.
OneKEY 점주인 귀하에게 권한 부여 및 접근 권한을 부여함으로써 내부 절도로부터 귀하를 보호합니다. 예를 들어, 제인은 자신의 OneKEY 사용하여 전자제품 코너의 OneKEY 수 있지만, 존과 그의 팀이 관리하는 보석 코너에서는 사용할 수 없습니다.
직원들은 OneKEY PIN 개인 식별 PIN 발급받습니다. 직원이 퇴사 시 열쇠를 반납하지 않거나 추후 부정 행위를 위해 공유할 계획이라 해도 문제없습니다. OneKEY는 12시간 후 자동으로 사용 불가 상태가 되어 이후 발견되더라도 사용할 수 없습니다. 에이미가 자신의 PIN 열쇠를 제임스에게 공유하기로 결정하면, PIN OneKEY 어떤 디스플레이를 열었는지 전체 감사 추적이 제공됩니다.
매장이 규모가 크거나 직원들이 재고를 추적하거나 진열대를 열기 위해 이미 모바일 기기를 사용하고 있다면, LIVE 해답입니다. OneKEY 동일한 방식으로 작동하지만 기존에 사용 중인 도구 및 기기와 통합 가능하여 더욱 원활한 연동을 제공하며, 동시에 상품과 직원을 위한 동일한 감사 추적 기능과 보호 기능을 제공합니다.
내부 절도는 소매업체에 항상 도사리는 위협이 될 것인가? 그렇다. 엄격한 보안 프로토콜이 마련되어 있더라도 내부 절도는 여전히 존재한다. 하지만 위험을 완화할 방법은 있다. 모든 직원이 훔치는가? 아니다. 다행히도, 분실된 품목이 항상 직원들의 악의적인 의도에서 비롯되는 것은 아니다. 소매업에서의 재고 손실은 단순한 인적 오류, 배송 오류, 제품 손상 등에서도 발생한다.
훌륭한 기업 문화는 직원을 보호하고 업무 수행뿐만 아니라 최상의 고객 서비스를 제공할 수 있는 도구를 제공합니다. 직원이 절도범과 직접 대치하지 않도록 하는 새로운 정책이 시행됨에 따라, InVue스마트 락과 같은 소매 보안 장치를 활용하여 상품뿐만 아니라 직원까지 보호하는 방어선으로 삼는 것이 더 나은 선택입니다. 기억하세요, 직원은 부담이 아니라 가장 소중한 자산입니다!
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