InVue전 세계 90여 개국에 진출해 있으며, 이는 각 지역의 통찰력과 전문성을 바탕으로 InVue글로벌 경험을 결합하여 고객이 매장을 효과적으로 홍보하고 보호하며 연결하는 방법을 안내하는 전 세계 파트너 네트워크를 통해 가능해졌습니다. 매 분기마다 당사는 파트너사 한 곳을 선정해 인터뷰를 진행하며, 고객에게 해당 파트너사를 소개하고 그들이 각 지역의 다양한 시장과 환경에 대해 가진 독특한 접근법과 이해를 공유합니다.
네덜란드와 벨기에에 Resatec 앤디 로티어스(Andy Rottiers), 악셀 헬레만스(Axel Hellemans), 롤란드 린팅(Roland Linting)과 함께 이야기를 나누었습니다. Resatec InVue 협력해 Resatec 베네룩스 지역 전역의 고객을 지원하고 Resatec .
이 인터뷰는 명확성을 위해 편집 및 요약되었습니다.
Q. 현재 소매업계에서 어떤 일이 일어나고 있어서 관심이 가시나요?
세계적 팬데믹은 소매업계에 투자하는 혁신의 유형과 이를 도입하는 속도 측면에서 부인할 수 없는 큰 영향을 미쳤다. 이전까지 온라인 입지가 미약했던 매장들조차 전자상거래와 온라인 구매 후 매장 픽업 같은 서비스를 도입하고 있다.
기존 제품 로드맵은 2년이 걸렸지만, 이제는 2개월도 채 안 되어 채택되고 있다.
많은 지역에서 고객은 매장에서 기기를 직접 만질 수 없기 때문에, QR 코드 같은 기술이 접촉 없이 기기에 대한 정보를 얻는 데 도움을 줍니다. 반면 소매업은 증가하는 절도로 인해 영향을 받고 있어, 고객 경험을 최대한 유지하면서 필요한 보안을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다. 고객 경험(브랜드 경험, 셀프 계산, 제품 전시 등)에 초점을 맞춘 적절한 솔루션에 대해서는 여전히 유통업계에서 수익성이 있음을 확인하고 있습니다. 다만 이러한 솔루션들은 과거보다 더 중요하게 여겨지고 더 빠르게 도입되고 있습니다.
Q. 고객이 자신의 환경에 맞는 올바른 솔루션을 선택하기 위해 반드시 물어봐야 할 가장 중요한 질문은 무엇인가요?
그들은 자신의 주요 목표를 이해해야 합니다. 예를 들어, 휴대폰 분실을 방지하는 것일까요? 아니면 도난 방지만큼이나 데이터와 인사이트를 중요하게 여기는 것일까요?
저품질의 저예산 솔루션은 쉽게 찾을 수 있습니다. 하지만 고품질 솔루션은 영업 효율성을 평가하고 조직 운영 방향을 제시하는 데 필요한 데이터까지 제공합니다.
Q. InVue 으로 진행한 독특하거나 흥미로운 프로젝트가 있다면 무엇인가요?
개인적으로 저는 리투얼스 프로젝트를 매우 자랑스럽게 생각합니다. 리투얼스는 전 세계에 750개 매장을 보유한 네덜란드의 유명 기업입니다. 향수, 샴푸 및 기타 미용·건강 관련 제품을 판매합니다. 리투얼스는 고객이 직접 샴푸를 조합할 수 있는 매장 내 매장(shop-in-shop) 컨셉을 개발했습니다. 고객을 설득하는 것은 어려웠지만, 끈기가 승리를 가져왔습니다. 50개의 리투얼스 헤어 템플 매장 내 매장 모두에 InVue OnePOD 스탠드와 Apple Pro 태블릿을 설치했습니다. 올해 더 많은 설치가 이루어지길 바랍니다.
— 롤랜드 린팅
Resatec 병원 시스템, 은행 등 새로운 산업 분야와의 협력을 선도해 Resatec . 특히 흥미로운 설치 프로젝트는 보청기를 판매하는 대형 소매업체와의 협업이었습니다. 해당 업체는 매장 운영에 대한 새로운 컨셉을 구상 중이었고, 저희에게 도움을 요청했습니다. 결국 그들은 대기실에 저희 태블릿 솔루션을 도입하여 고객들에게 운영 방식과 프로모션 정보를 제공하고, 청력 검사 도구로 활용하기 시작했습니다. 태블릿이 어디서나 등장하는 모습을 볼 수 있으며, 기업들은 이 기술이 제공하는 가능성을 점차 깨닫고 있습니다.
— 앤디 로티어스
대형 가전 브랜드와의 협업은 제품이나 매장을 출시해야 하는 촉박한 일정 때문에 항상 흥미로운 프로젝트입니다. 다행히 본사 담당자부터 지역 및 현지 매장까지 이들 브랜드와 매우 원활하게 협력하고 있습니다. 출시 일정을 맞추기 위해 긴밀한 소통을 유지해야 합니다.
— 악셀 헬레만스
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