InVue90여 개국에 진출할 수 있었던 것은 전 세계적 경험을 InVue각 지역의 통찰력 및 전문성을 결합한 파트너사들의 네트워크 덕분입니다. 이들은 고객사가 매장을 효과적으로 홍보하고 보호하며 연결하는 방법을 안내합니다. 매 분기마다 우리는 파트너사 한 곳을 선정해 인터뷰를 진행하며, 고객사에게 해당 파트너사를 소개하고 그들이 각 지역의 다양한 시장과 환경에 대해 가진 독특한 접근법과 이해를 공유합니다.
이번 파트너 인터뷰 시리즈에서는 Adsec Japan의 CEO인 해리 코이즈미(Harry Koizumi)와 만나 일본 소매업에 대한 통찰력과 함께, 모든 소매업체가 다음 제품 출시 전에 반드시 고려해야 할 핵심 질문에 대해 들어보았습니다.
Q. 고객이 해결하는 데 가장 흔히 겪는 어려움은 무엇입니까?
제조사와 유통사 모두 디스플레이의 미적 요소에 매우 신경 쓰지만, 보안까지 고려하는 고객은 거의 없습니다. 그 결과 매장 내 디스플레이가 종종 매력적이지 못합니다. 고객이 디자인의 매력을 유지하면서 기기에 적절한 보안을 적용하는 방법을 완전히 이해하지 못하면, 해당 기기 사용 경험에 방해가 될 수 있습니다. 이러한 이유로 우리는 소매업체가 제품을 매장에 출시하기 전에 이러한 고려 사항을 함께 고민하고 적절한 해결책을 제시하는 데 시간을 할애합니다.
Q. 고객이 자신의 소매 환경에 적합한 솔루션을 선택하고 있는지 확인하기 위해 반드시 물어봐야 할 가장 중요한 질문은 무엇인가요?
그들은 '매장에서 최고의 고객 경험을 촉진할 수 있는 해결책은 무엇인가?'라고 물어야 합니다. 이러한 사고방식을 활용하면 기기에 적합한 디스플레이를 선택하는 데 도움이 될 것입니다. 매장에서 고객이 각 기기와 상호작용하는 시간을 파악함으로써 매장 내 참여율에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 소매업체가 이 과정에 집중하지 않으면 낮은 참여율에 놀라게 될 것입니다.
Q. 현재 소매업계에서 어떤 일이 일어나고 있어서 관심이 가시나요?
세계적 팬데믹은 일본의 소매 환경을 완전히 바꿔놓았으며, 우리의 새로운 일상이 어떻게 정착될지 주목하고 있습니다. 팬데믹 이후 세계에서 고객 수요를 주도할 요인을 파악하는 것은 우리 사업에 매우 중요합니다. 소매점의 의미는 무엇이 될까요? 모든 산업에 걸친 고객 수요를 주시하며 변화에 발맞춰 적절히 대응해야 합니다.
Q. InVue 함께 진행한 프로젝트 중 가장 독특하거나 흥미로운 것은 무엇입니까?
저는 InVue 발전시키는 분야와 그들이 창출하는 신제품에 항상 관심을 가지고 지켜보고 있습니다. 특히 지금 같은 시점에는 더욱 그렇습니다. 최근 우리가 진행한 가장 독특한 프로젝트는 도쿄에 오픈한 AU 플래그십 스토어에버티컬 무선 솔루션을도입한 것이었습니다.
몇 년 전, 그들은 경쟁사 제품을 사용 중이었으나 이후 저희는 그들의 요구에 맞는 InVue 전환시켰습니다. 처음에는 Series 855V로 전환시켰습니다. 이 제품은 소형 센서를 장착한 수직 디스플레이 형태로 기기를 고정하는 방식이었는데, 고객사가 매우 만족해했습니다. 최근 오픈한 플래그십 매장에서는 저희의 수직형 무선 솔루션을 도입했습니다. 제가 직접 매장을 방문했을 때, 고객들이 제품을 집어 들고 상호작용하는 모습을 지켜봤습니다. 광센서를 탑재하고 케이블이 없어 고객이 자유롭게 제품을 다루며 매장 내를 돌아다니며 다른 제품들과의 연동 방식을 확인할 수 있습니다.
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