코펠(Coppel, SA de CV)은 1941년 설립된 멕시코 유통 기업입니다. 멕시코, 브라질, 아르헨티나 전역에 100,000명 이상의 직원과 1,000개 이상의 판매점을 보유한 백화점 체인입니다.
 |
상황
저희의 전반적인 비전은 제품을 안전하게 보호하면서도 개방형 전시를 구현하는 것입니다. 서비스 속도가 느려 고객들이 긴 줄을 서서 기다리는 문제가 있었습니다. 또한 보석류와 휴대폰 제품의 도난 문제도 발생했습니다. 의류 매장도 문제 영역이었습니다. 고객을 제대로 돕기 위해 직원들이 담당 구역을 비워야 했기 때문입니다. 이로 인해 직원들은 자신이 책임지는 구역에서 발생할 수 있는 도난에 대해 매우 불안해했습니다.
해결책
2017년 말부터 2018년 초까지 코펠 214개 매장에 LIVE 소프트웨어, mPOS , 스마트 락, OneKEY가 도입되었습니다. 이제 직원들은 고객과 함께 매장을 자유롭게 이동하며 적합한 제품을 찾는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 이전에는 다른 직원에게 고객을 넘기거나 적절한 열쇠를 찾아야 했습니다. LIVE OneKEY 통해 이제 더 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 코펠에서는 LIVE '사운더(sounder)' 기능도 활용합니다. 이는 한 자물쇠가 열려 있는 동안 동일한 키로 다른 자물쇠를 열 수 없도록 하는 기능입니다. 이로 인해 현금 서랍에 대한 추가적인 보안과 안심감을 제공합니다.
결과
LIVE 설치 이후 보석류나 휴대폰 제품의 내부 절도 사건이 발생하지 않았습니다. mPOS 소량의 현금이 보관되지만, 현재 원키와 LIVE 접근을 통제하고 있어 단말기에서 현금 분실 사례가 전혀 없습니다. 직원들은 이제 서랍에 현금을 두고 나가도 안전하다고 느낍니다. LIVE 직원들의 신뢰도를 높여 고객 서비스 의욕을 증진시켰습니다. 매장 내 모든 자물쇠를 열 수 있는 능력은 직원들에게 권한을 부여했습니다. 키로 수집된 데이터 분석을 통해 저와 코펠 경영진은 매장 내 상황과 직원들의 업무 수행 현황을 파악할 수 있게 되었습니다. 이는 모두에게 윈윈이었습니다.
원키(OneKEY)로 수집된 데이터 분석을 통해 매장 내 상황과 직원들의 업무 수행 현황을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 업무 효율성이 향상되고, 도난이 감소하며, 매출이 증가하는 결과를 얻었습니다.
— 마누엘 트레호 코르테스, 프로젝트 매니저, 코펠 주식회사
공유:
관련 게시물
