오비스가 성수기 소매 시즌 동안 결제 경험을 어떻게 간소화했는가

오비스는 160년 이상의 전통을 가진 국제적인 멀티채널 유통업체로, 미국 전역에 약 1,500명의 직원을 두고 있습니다. 고품질의 다양한 아웃도어 의류, 스포츠 용품, 가정용 가구 및 여행용 액세서리로 유명합니다. 모든 제품은 일상적인 모험에 편안함과 기능성을 제공하기 위해 디자인되었습니다. 

모든 제품과 서비스는 오비스의 야외 활동에 대한 열정과 탁월한 고객 경험 제공에 대한 헌신을 반영합니다. "우리 고객에게 최고의 경험이란 무엇일까?"라는 단순한 질문을 지침으로 삼아, 오비스는 창조하는 모든 것에서 탁월함을 추구합니다. 

도전

성수기에는 오비스 매장에서 긴 계산대 줄과 운영 병목 현상이 발생하여 판매, 반품, 기프트 카드 구매가 번거로워졌습니다. 별도의 컴퓨터, 키보드, 고정식 계산기로 구성된 기존 POS 시스템은 직원들의 이동성을 제한하고 고객과의 상호작용에 마찰을 일으켰습니다. 

오비스 팀은 대기 시간을 줄이고, 직원들이 매장 어디서나 거래를 처리하며 재고를 확인할 수 있는 더 빠르고 유연한 솔루션을 찾아야 했습니다. 이 시스템은 신규 또는 계절별 직원들도 바쁜 시간대에 빠르게 익히고 자신 있게 사용할 수 있을 만큼 간단해야 했습니다. 

해결책

오비스의 고객 경험 최우선이라는 모토를 실현하기 위해, InVue 오비스 직원이 거래 과정에서 이동성을 유지하고 효율적이며 자신감을 가질 수 있도록 설계된 맞춤형 POS(Point of Sale) 솔루션을 InVue . 이 구성에는 InVueNE150 태블릿 스탠드(결제 이동성 확보용), Verifone E285 카운터 도크 결제 지원, 그리고 InVueNE360H POS 솔루션으로, Apple 14와 Verifone E285를 통합한 mPOS 휴대용 거래를 지원합니다. 을 통합한 InVue의 NE360H 모바일 POS 솔루션으로 휴대용 거래를 지원합니다. 

The NE150경량 분리형 핸들이 장착된 컴팩트한 태블릿 스탠드로, 핸들은 두 번째 스탠드로도 활용 가능합니다. 이로 인해 Orvis 팀은 고정형과 이동형 설치를 자유롭게 전환하거나 매장 내 어디서나 새로운 판매 지점을 생성할 수 있었습니다. 이러한 유연성 덕분에 직원들은 카운터 뒤에 머무르지 않고 고객이 있는 곳으로 직접 이동해 상담할 수 있었습니다. 도킹 시 고객 쪽으로 회전하는 디스플레이는 결제를 더 빠르고 투명하게 만들어 양측 모두에게 원활한 결제 경험을 제공했습니다. 

The Verifone E285 도크 는 결제 기기를 충전 상태로 유지하고 연결 상태를 유지하며 모든 형태의 결제를 수락할 준비가 되어 있어, 피크 시간대의 가동 중단 시간을 없앴습니다. NE360 mPOS 와 함께 사용하면 직원들은 통합형, 낙하 방지, 지속적인 전원 공급 장치를 통해 매장 어디서나 결제를 처리하거나 재고를 확인할 수 있었습니다. 

결과

새로운 POS 시스템 도입 이후, 오비스는 직원들이 고객을 얼마나 빠르고 자신 있게 응대하는지에 뚜렷한 차이를 확인했습니다. 성수기 혼잡한 시간대에도 계산대 줄이 더 빠르게 움직이며, 모든 접점에서 거래가 더욱 원활하게 진행됩니다. 판매량은한 매장에 따르면 도입 이후 매출이 20% 증가했으며, 한 매장의 보고에 따르면, 이는 신속한 서비스와 간소화된 운영의 효과를 입증합니다. 직원들도 변화를 체감하며 "손쉬우면서도 빠르고 사용하기 편하다"고 평가합니다. 

오비스와 InVue 은 효율적이고 직관적이며 항상 고객 중심의 원활한 소매 경험을 창출하는 것이 어떻게 더 강력한효율적이고 직관적이며 항상 고객을 최우선으로 하는 매끄러운 소매 경험을 창출하는 것이 어떻게 더 강력한 고객 참여, 더 빠른 서비스, 그리고 고객 만족도와 매장 실적 모두에서 측정 가능한 성과를 이끌어내는지 보여줍니다.