스킨스 코스메틱스는 유럽 기반의 뷰티 리테일러로, 틈새 화장품 브랜드를 전문으로 취급합니다. 2000년 설립 이후 스킨스 코스메틱스는 전 세계 20개 매장으로 성장하여 70개 이상의 다양한 브랜드를 판매하고 있습니다. 스킨스는 제품을 직접 조달하여 중간 유통업체를 배제함으로써, 고객이 편안하게 집처럼 느낄 수 있도록 설계된 매장에서 합리적인 가격으로 제품을 구매할 수 있도록 합니다.
스킨스 코스메틱스는 충성 고객층을 위해 유연성을 유지하는 것을 중요하게 생각합니다. 오프라인 매장에서는 고객 서비스가 최우선이며, 진정한 고객 서비스와 방문을 스트레스 없이 즐겁게 만드는 데 있어 그들은 진정으로 빛을 발합니다. 회피하지 않고 브랜드로부터 직접 구매함으로써 불필요하게 부풀려진 가격 없이 쇼핑객에게 합리적인 가격을 제공합니다. 전통적인 매장보다는 차분한 오아시스 같은 공간을 만들기 위해, 소중한 매장 공간을 차지하는 부피 큰 계산대를 없애고 세련되고 간결한 공간을 유지하는 데 주력합니다.
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니치 뷰티 리테일러는 NE360C 일상 NE360C 원활히 통합하여, 컨버터블 결제 센터를 정보 허브이자 이동식 계산대로 활용하고 있습니다. 특히 크리스마스 같은 성수기에는 이 모바일 결제 시스템이 완전히 판도를 바꿨습니다. 이제 고객들은 매장의 어디서든 결제할 수 있어, 쇼핑객을 떠나게 할 수 있는 긴 줄을 피할 수 있게 되었습니다.
하지만 이 태블릿은 단순히 구매를 처리하는 데 그치지 않고 고객과 직원 간의 상호작용을 크게 향상시킵니다. 매장 직원은 재고 수준을 손쉽게 확인하고 쇼핑 과정에서 맞춤형 추천을 제공함으로써 고객을 효과적으로 지원할 수 있습니다. "디지털 바구니" 도입으로 직원은 실시간에 고객의 장바구니에 상품을 원활하게 추가할 수 있어 쇼핑 경험을 간소화합니다. 재고가 없는 상품을 직원이나 고객이 발견하면, 직원은 고객이 원하는 장소로 배송 또는 픽업이 가능하도록 신속하게 해당 상품을 주문할 수 있습니다.
InVue) 기술을 도입함으로써 스킨스 코스메틱스는 단순히 내부 운영을 원활하게 하는 데 그치지 않고 고객에게 더 많은 선택권과 편의를 제공하고 있습니다. 매장에서 희귀한 향수를 구매하거나, 조언을 구하거나, 주문을 하는 등 어떤 상황에서도 스킨스 코스메틱스는 기술 중심의 접근 방식으로 화장품 업계에서 두각을 나타내고 있습니다.
요약하자면, 스킨스 코스메틱스는 적응력과 기술 활용이 소매업의 판도를 완전히 바꿀 수 있음을 보여줍니다. InVue 도움을 받아 고객을 최우선으로 생각하며 매번의 쇼핑 경험을 특별하게 만드는 데 주력함으로써, 화장품 업계의 기준을 높여가고 있습니다.
"고객을 불필요하게 기다리게 하지 않는 유연한 방식입니다… 소중한 공간을 차지하는 거대한 계산대가 없어, 그 공간에 브랜드와 제품을 전시하는 데 활용할 수 있습니다."
정보 제공처이자 이동식 계산기 역할을 하는 태블릿은 특히 크리스마스 같은 성수기에 매우 유용합니다. 이제 계산대가 한 곳에 고정되어 줄이 생길 필요가 없습니다. 고객은 어디서든 결제할 수 있으며, 직원들은 고객을 따라다니며 조언을 제공하고 필요 시 상품을 디지털 장바구니에 담을 수도 있습니다. 품절된 상품의 경우 태블릿을 통해 즉시 주문하여 집으로 배송받거나 고객이 선택한 매장에서 수령할 수 있습니다."
— 스킨스 코스메틱스 프로세스 및 실행 관리자
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