InVue T1000STORES 매거진 5/6월호 주요 기사로 다뤄졌습니다. 해당 기사는London Drugs의 T1000 도입 사례를 다루고 있습니다. T1000( InVue신형 푸시 버튼 디스펜서) 도입 사례와 이를 통해 고객 서비스 및 매출 개선에서 거둔 성과를 다루고 있습니다. 자세한 내용은 아래에서 확인하세요.
카렌 M. 크롤
소형 고가 상품을 취급하는 많은 소매업체와 마찬가지로 런던 드럭스도 절도 문제로 고생해왔다. 특히 한 번에 여러 개를 훔치는 '속도 절도'를 포함한 매장 내 절도를 해결하기 위해, 이 소매업체는 "손실 방지 측면에서 상당히 성공적인" 시스템을 도입했다고 손실 방지 총괄 매니저 토니 헌트가 말했다.
단점은? "그것은 우리의 매출을 감소시켰습니다,"라고 그는 말한다.
고객들은 원하는 제품을 구하기 어려워졌고, 매장 직원들은 진열대 재고 보충에 어려움을 겪었습니다. "그 결과 재고 부족 사태가 발생해 고객 경험에 영향을 미쳤습니다"라고 그는 말합니다. 캐나다 전역에 80개 매장을 운영하는 런던 드럭스는 의약품, 전자제품, 가정용품, 화장품 및 제한된 식료품을 중심으로 운영됩니다.
헌트와 동료들이 도난을 제한할 수 있는 사용하기 쉬운 방법을 찾던 중T1000 발견했다. 글로벌 기술 기업인 InVue 상품 진열, 소프트웨어 및 보안 시스템을 제공한다. 제품 마케팅 디렉터 카렌 봄버에 따르면, T1000 소매업체가 매달린 상품에 대해 "판매와 재고 감소의 균형을 맞추는" 데 도움을 주도록 T1000 .
이는 섬세한 균형이다. 소매업체들은 가능한 한 많은 상품을 매장 진열대에 배치하고자 한다. 동시에 매장 직원 수는 줄어들고 있어, 이는 상품이 도난에 더 취약해질 수 있음을 의미한다.
소매업체들은 수십 년간 두 가지 선택지밖에 없었다고 봄버는 말한다: 모든 상품을 카운터 뒤에 보관하거나 사용하기 번거로운 선반 디스펜서에 잠가 둘 수 있다. 단점은 고객 경험이 불편해진다는 점이다. 상품이 잠겨 있고 도움을 줄 판매 직원이 없다면 고객들은 아무것도 사지 않고 그냥 나가버릴 가능성이 크다.
다른 선택지는 보안 장치 없이 제품을 진열하는 것이다. 이론상 정직한 고객이 이용할 수 있도록 상품을 노출시키는 것이다. 그러나 제품이 계속해서 도난당한다면 결국 고객에게 제공되지 못하게 될 것이다.
T1000 면도기, 배터리, 스킨케어 제품 등 고가·고수요 품목의 조직적 소매 범죄 절도를 방지하기 위해 T1000 . 조직적 소매 범죄 절도(ORC)에서는 범죄자가 한 번에 다수의 상품을 가져가거나 '쓸어 담는' 방식으로, 대개 나중에 판매할 의도로 범행을 저지릅니다.
NRF의 2017년 조직적 소매 범죄 조사에 따르면, ORC는 매출 10억 달러당 소매업체에 72만 6천 달러 이상의 손실을 발생시킵니다. 더욱 우려되는 점은 소매업체들이 ORC 조직의 공격성이 점점 더 심해지고 있다고 보고한다는 사실입니다.
T1000 걸린 제품을 구매하려면 고객이 버튼을 눌러야 하며, 이후 일정 시간 지연 후 제품이 출고됩니다. 지연 시간은 최소한이지만, 절도범이 절도 행위를 포기하도록 만드는 핵심 요소입니다. 손실방지연구위원회(LPRC)가 T1000 연구할 당시, 절도 전력이 있는 14명에게 해당 제품을 보여주었습니다. 응답자의 약 3분의 2가 T1000 보호된 제품은 훔치지 않겠다고 답했으며, 대부분은 상품 접근에 소요되는 시간을 이유로 들었습니다.
T1000 도난 위험을 T1000 상품을 가시적으로 유지해 접근성을 T1000 "고 봄버는 설명한다.
런던 드럭스는 전체 매장 중 절반 T1000 도입하기로 결정했으며, 면도날부터 적용할 예정이다. 헌트는 "이를 통해 고객 혜택을 극대화하고 직원 업무를 간소화하면서도 동일한 수준의 재고 손실 방지 효과를 유지할 수 있을 것"이라고 말했다.
그는 일부 런던 드럭스 매장이 절도 문제로 큰 어려움을 겪고 있어 T1000 제공하는 보안 수준보다 훨씬 강화된 보안 체계가 필요하다고 말합니다. 반대로 문제가 적은 일부 매장은 완전히 개방된 진열대를 유지할 수 있습니다.
" InVue T1000 판매와 상품 진열을 극대화하는 최적의 지점을T1000 , 일정 수준의 절도 취약점에 효과적으로 대응합니다."라고 그는 말했다.
런던 드럭스의 실행 팀은 InVue 협력하여 몇 주 만에 약 30개 T1000 InVue . 페그 행거의 일반적인 문제점은 슬랫 보드에서 쉽게 제거될 수 있다는 점입니다. 헌트에 따르면, 단순히 페그를 슬랫이나 페그 후크 구멍에 끼우는 것보다 조금 더 복잡하지만, " InVue혁신적이고 강력하며 설치가 쉬운 시스템은 슬랫 보드 및/또는 페그보드에 고정될 수 있도록 합니다."
제품이 직관적임에도 불구하고, 런던 드럭스 팀은 직원들이 기술에 익숙해질 InVue 지원을 받아 동영상을 제작했습니다. 헌트에 따르면 대부분의 직원들은 T1000 즉시 활용할 수 있었습니다. 마찬가지로 많은 소비자들은 도움 T1000 사용법을 알아낼 수 있습니다. "단순히 버튼을 누르기만 하면 몇 초 안에 제품이 앞으로 튀어나와 디스펜서에서 꺼낼 수 있습니다"라고 그는 말합니다.
T1000 상품 걸이보다 T1000 , 더 많은 공간을 차지하지 않습니다. 설계 방식 덕분에 소매업체는 T1000 두 개를 나란히 또는 위아래로 배치할 수 있습니다. "우리는 플래노그램 규정을 준수합니다"라고 봄버는 말합니다.
헌트는 런던 드럭스의 T1000 도입이 T1000 말한다. 매장들은 소폭의 매출 증가와 재고 부족 감소 효과를 누렸으며, 동시에 재고 손실률은 거의 동일하게 유지되었다.
"이는 고객 경험과 우리의 영업 및 마케팅에 순수한 긍정적 기여를 합니다."라고 그는 말한다.
T1000 성공을 T1000 매출 증가라고 봄버는 말한다. LPRC 보고서에 따르면 테스트 매장에서 잉크 판매량은 88% 증가했으며, 면도 용품 판매량은 144% 급증했다. 다만 연구진은 표본 크기가 작아 통계적으로 유의미한 증가가 아니며 추가 연구가 필요하다고 덧붙였다.
T1000 다양한 소매 환경에 배치되고 T1000 , 주로 "벽면에 작고 빽빽하게 진열된 고가·인기 상품"을 대상으로 한다고 봄버는 전한다. 여기에는 면도기, 반려동물 용품, 배터리, 소형 전자제품 등이 포함된다.
헌트는 런던 드럭스가 T1000 단 하나의 T1000 테스트했음에도 불구하고, "이 시스템이 시중에 나와 있는 다른 많은 손실 방지 도구들보다 훨씬 직관적이고 고객 친화적인" 상품 진열 시스템이라고 믿는다고 언급했다.
헌트가 T1000 에 추가되길 바라는 기능 중 하나는 "알림" 기능이다. 즉, 누군가 버튼을 여러 번 누르면 T1000 직원에게 알림을 T1000 것이다.
그러나 음성 안내 시스템은 배터리 같은 전원이 필요하며, 이는 종종 소매업체의 자원을 소모합니다. T1000 이러한 불편함을 없애면서도 간단하고 효과적이며 유지보수가 적은 솔루션을 제공하도록 T1000 .
런던 드럭스는 T1000의 배치 현황을 지속적으로 검토하여 해당 기기의 사용 확대 여부를 결정할 예정이라고 헌트는 전했다. 이는 습식 면도 제품군 내뿐만 아니라 단독으로 또는 블리스터 팩에 포함된 상태로 진열되는 기타 빠르게 소진되는 고도난도 절도 품목에도 적용될 수 있다.
"이 방식은 제품을 진열대에 고객이 쉽게 접근할 수 있고 진열 효과가 뛰어난 상태로 유지하면서도, 소매 절도 발생률을 낮추는 효과를 냅니다."라고 그는 말했다.
