소비자들은 매장 진열대에서 빈 공간이 늘어난 것을 발견하고 있지만, 이는 소매업체의 재고 부족 때문이 아니다. 많은 경우 상품들은 도난을 방지하기 위해 잠겨 보관되고 있다.
휴스턴 교외의베스트바이매장에서 보스 스피커와 핏빗 활동량 추적기를 포함한 수백 개의 상품이 "이 제품은 보안 장소에 보관 중입니다"라고 적힌 작은 파란색 안내판으로 대체되었으며, 고객들에게 매장 직원에게 도움을 요청하도록 안내하고 있다.
“예전에는 바닥에 놓여 있던 물건이 우리 가게에 있던 것보다 훨씬 많았어요.”라고 매주 이 가게에서 쇼핑하는 재난 복구 회사 매니저 게리 피어스(47)가 말했다.
이 매장은 소매업체들이 직면한 고질적인 문제의 상징이다: 이익을 줄이거나 고객에게 불편을 주지 않으면서 도난을 막는 방법. 소매업계 관계자들에 따르면, 소매업체들은 오랫동안 도난 문제에 대처해 왔으며일부 업체의 경우 지난 겨울 정점을 찍은 이후 도난 빈도는 감소했다. 그러나 도난 시도 수준은 팬데믹 이전보다 높아진 상태다.
홈디포는지난 12개월 동안 임시 방편으로 더 많은 제품을 잠금 처리해 왔으며, 동시에 고객 친화적이고 첨단 기술 기반의 대안을 시험 중이라고 회사 측은 밝혔다.
"이는 분류 치료와 유사한 상황입니다. 출혈을 멈추고 시간을 벌어야 합니다."라고 홈디포 자산 보호 부사장 스콧 글렌이 말했다.
노스캐롤라이나주 샬럿에 본사를 둔 소매업체용 디지털 잠금장치, 추적 센서 및 소프트웨어 공급업체 InVue( InVue) InVue크리스 깁슨 최고제품·마케팅책임자(CPMO)는 지난해 말부터 소매업체들로부터 고객 친화적인 옵션 확대 요청이 들어오기 시작했다고 밝혔다.
InVue 더 미적으로 우수하거나 매장 직원이나 쇼핑객이 제품을 신속하게 잠금 해제할 수 있도록 하는 자동화 솔루션을 더 많이 제안하고 InVue . 깁슨 씨는 "팬데믹 기간 동안 제품 잠금 장치는 지나치게 엄격한 조치가 됐다"며 "많은 파트너사들이 '그건 지나친 조치였을지도 모른다'고 말하고 있다"고 전했다.
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