엘코는 아이슬란드 최고의 가전제품 유통업체로, 다양한 신뢰할 수 있는 제품, 전문적인 직원, 고객 중심의 접근 방식으로 유명합니다. 레이캬비크, 아쿠레이리, 케플라비크 국제공항 내 두 매장을 포함해 전국에 매장을 운영 중인 엘코는 일상적인 기술 제품부터 최신 가제트까지 모두 구할 수 있는 필수 쇼핑 장소로 자리매김했습니다. 플래그십 매장 리모델링을 계획할 때 팀의 목표는 명확했습니다: 고객이 자유롭게 제품을 탐색할 수 있는 현대화된 매장 환경을 조성하면서도 강력하면서도 눈에 띄지 않는 매장 보안 시스템을 유지하는 것이었습니다.
과제: 매장 디자인과 스마트한 소매 보안의 조화
엘코 팀은 명확한 비전을 가지고 있었습니다: 매장 레이아웃을 현대화하고, 더 많은 상품을 전시하며, 고객이 제품에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이었습니다. 그러나 개방형 매장 디자인은 보안 측면에서 새로운 과제를 야기했습니다. 기존 소매점 보안 솔루션은 구식이어서 오경보를 유발하고 고객 경험을 방해했습니다. 전통적인 잠금 방식은 더 이상 매장의 진화하는 방향에 부합하지 않았습니다. 엘코는 쇼핑 경험을 저해하지 않으면서도 고가 상품을 안전하게 보호할 수 있는 현대적이고 눈에 띄지 않는 소매점용 도난 방지 솔루션이 필요했습니다.
엘코의 운영 책임자 다그비욘트 베스트만은 "고객에게 더 나은 경험을 제공하고, 제품을 직접 체험할 수 있는 기회를 마련하고자 했습니다"라고 말했습니다. "동시에 매장의 새로운 역동성과 레이아웃에 부응할 수 있는 소매 보안 솔루션이 필요하다는 점도 인지하고 있었습니다."
해결책: Aspire 및 Alastair Kent와의 긴밀한 협력
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엘코는 아이슬란드의InVue공식 파트너사인 애스파이어 ehf와협력했습니다. 애스파이어는 소매 보안 전문가 알라스테어 켄트가 이끄는 기업으로, 글로벌 파트너사와 독점적으로 협력하여 소매 보안 솔루션과 탁월한 고객 서비스를 제공합니다. 이러한 접근 방식은 엘코의 요구사항에 완벽하게 부합했습니다.
“알라스테어와 애스파이어와의 협업은 정말 훌륭한 경험이었습니다.”라고 다그비욘트는 말했다. “그들은 우리의 비전과 직면한 어려움을 진정으로 이해했습니다. 알라스테어는 매 단계마다 함께하며 통찰력과 해결책을 제시해 주었고, 이를 통해 매장 운영 흐름을 유지하면서도 소매 보안 체계를 효율화할 수 있었습니다.”
그들의 접근 방식은 첫날부터 협력적이었습니다. 엘코와 애스파이어는 InVue스마트 리테일 보안 시스템을 신규 매장 디자인에 통합하기 위해 긴밀히 협력했습니다. 여기에는 OnePOD를 포함했습니다. 이는 세계 최대 규모의 기술 유통업체들이 스마트폰, 태블릿, 스마트워치를 보호하면서도 고객이 제품을 직접 체험할 수 있도록 하는 첨단 도난 방지 솔루션입니다. 또한 Zips를 도입했는데, 이는 노트북부터 웨어러블 기기까지 다양한 소비자 전자제품을 쇼핑 경험을 방해하지 않으면서 보호하도록 설계된 맞춤형 솔루션입니다.
다그비르트의 리더십은 비전을 현실로 만드는 데 기여했습니다. 시스템 설치 후 그녀는 엘코 내에 새로운 직책인 매장 보안 운영 매니저를 신설하여 모든 지점의 일관성을 확보하고 애스파이어와의 일상적 협업을 관리했습니다. 이 직책은 엘코의 매장 보안 접근 방식을 표준화하는 데 기여했으며, 스마트하고 선구적인 접근 방식으로 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 되었습니다.
“엘코는 아이슬란드 전역에서 탁월한 서비스와 고품질 제품을 제공하는 것으로 유명하며, 이번 리모델링은 새로운 기준을 제시했습니다.”라고 알라스테어가 말했다. “다그비욘트는 이 프로젝트에 정밀함과 진정한 선견지명을 가지고 접근했습니다. 소매업체와 파트너가 목표를 일치시킬 때 가능한 일의 훌륭한 사례입니다.”
즉각적인 영향 창출: 강화된 보안과 고객 경험
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리모델링이 완료된 후 고객과 직원 모두의 피드백을 통해 매장의 변화가 확인되었습니다. 제품 가시성이 향상되었으며, 고객이 보안에 대한 걱정 없이 제품을 직접 체험할 수 있어 쇼핑 경험이 더욱 원활해졌습니다. 새로운 도난 방지 장치는 매장 레이아웃과 자연스럽게 통합되어 직원들이 모니터링하기 쉬워졌을 뿐만 아니라 고가 전자제품에 대한 안전한 환경을 보장했습니다. 무엇보다 중요한 것은 보안이 더 이상 판매를 저해하는 요소가 아니라 오히려 판매를 지원하는 역할을 하게 되었다는 점입니다.
"엘코의 플래그십 스토어는 이제 소매업의 미래를 보여주는 공간이 되었습니다."라고 다그비욘트는 말했다. "현대적인 디스플레이와 최상급 보안 시스템의 결합은 우리의 비즈니스 방식을 완전히 바꿔놓았습니다. 고객부터 직원까지 모든 이에게 원활한 경험을 제공하는 것이 핵심입니다."
엘코의 다른 지점 직원들도 이를 눈치채는 데 오래 걸리지 않았다. 그녀는 덧붙였다. "이미 다른 지점 직원들이 '우리도 여기서 제공하는 것과 같은 솔루션을 언제 받을 수 있나요?'라고 묻기 시작했어요. 바로 그 점이 우리가 제대로 일을 해냈다는 증거죠."
아이슬란드 전역 및 그 너머로의 성공 확대
플래그십 스토어 설치의 성공은 이미 엘코 네트워크 전반에 걸쳐 새로운 프로젝트로 이어졌습니다. InVue 도난 방지 솔루션은 현재 모든 엘코 매장에 도입되었으며, 여기에는 3개 매장에 설치된 원팟(OnePODs), 케플라비크 공항 도착 매장 전체에 InVue , 그리고 최근 출발 매장에 설치된 스마트폰 보안 시스템이 포함됩니다.
엘코의 애스파이어 및 InVue 파트너십은 InVue 확대되고 있으며, 팀은 최고 수준의 보안을 유지하면서 매장 내 경험을 지속적으로 발전시키기 위해 노력하고 있습니다.
“우리는 Aspire와 함께 이러한 솔루션을 지속적으로 확장해 나갈 수 있어 매우 기쁘게 생각합니다.”라고 Dagbjört는 말했습니다. “이는 진정한 파트너십이었습니다—공통의 목표와 지속적인 개선을 바탕으로 구축된 관계였죠. 그 성과가 모든 것을 말해줍니다.”
엘코 아이슬란드가 도입한 소매 보안 솔루션에 대해 자세히 알아보시려면 InVue 문의하십시오.