전 세계 1,700개 이상의 매장을 보유한 미국의 유명 다이너 체인점 데니스는 24시간 연중무휴 서비스와 가족 친화적인 분위기를 자랑합니다. 효율적이고 고객 중심의 식사 경험을 제공하는 데 주력하는 데니스는 운영 현대화, 서비스 지연 감소, 전반적인 고객 만족도 향상을 위한 방안을 모색하고 있었습니다.
도전
데니스는 카운터 공간을 차지하고 높은 유지보수 비용이 필요한 대형 구식 POS 단말기로 어려움을 겪고 있었습니다. 이 시스템은 현대적 애플리케이션이나 접근성 요구사항에 충분히 유연하지 못해 테이블 서비스 속도가 느려졌습니다. 서버들은 주문을 입력하기 위해 단말기까지 왔다 갔다 하는 데 상당한 시간을 소비했으며, 이는 지연을 초래하고 주문 입력 오류 가능성을 높여 고객 불만을 야기했습니다.
해결책:
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2024년 1월, 데니스는 InVue( InVue)의 NE360C NE360T POS 솔루션을 도입했습니다. NE360C 단말기 설치 공간을 줄이고 사용하기 쉬운 기능을 제공하며 빠르고 효율적인 수리 프로세스로 유지보수 비용을 절감함으로써 카운터 운영을 NE360C . 한편, 서버들은 NE360T 통해 테이블에서 직접 주문을 접수할 수 있게 되어 단말기까지 왔다 갔다 할 필요가 없어졌습니다. 이로 인해 주문 처리 속도가 빨라지고 고객 서비스가 개선되었으며, 주문 입력 오류가 크게 감소했습니다.
결과:
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InVue NE360 mPOS 전환은 데니즈의 서비스 운영에 즉각적인 개선을 가져왔습니다. 매니저는 새 시스템이 차지하는 공간이 얼마나 적은지 강조하며 유지보수의 용이성을 칭찬했습니다:
“기존 시스템보다 훨씬 더 좋고 카운터 공간도 훨씬 적게 차지합니다. 외관도 아주 훌륭해요. 유지보수가 정말 간편한 점이 마음에 듭니다. 예전 시스템은 고장 수리에 일주일이 걸리기도 했는데, 태블릿에 문제가 생겼을 때는 새 제품이 다음 날 바로 도착했어요. 그냥 기존 제품을 떼어내고 새 제품을 설치하니 바로 작동했습니다.” – 매니저, 데니스
서버들도 태블릿이 업무 흐름을 개선한 점을 언급하며 긍정적인 피드백을 공유했습니다:
태블릿 덕분에 업무가 훨씬 빠르고 쉬워졌어요. 예전에는 주문을 넣으려고 단말기까지 왔다 갔다 해야 했는데, 이제는 주문 입력 오류가 훨씬 줄었고 테이블 서비스도 더 빨리 할 수 있어요. 태블릿은 꽤 가볍고 휴대하기 편하며, 계속 사용해도 고장 난 적은 한 번도 없어요. 데니즈 레스토랑 직원
서비스 속도 개선 외에도 NE360T 더욱 유연하고 사용자 친화적인 경험을 제공하여 고객 만족도와 직원 효율성 모두에 상당한 영향을 미쳤습니다.
InVue NE360 mPOS 데니즈의 운영 방식을 혁신하여 주문 입력 정확도를 높이고 테이블 서비스를 가속화하는 동시에 유지보수 부담을 줄였습니다.
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