소매업체들이 매년 수십억 달러의 손실을 도난으로 입는다는 것은 공공연한 비밀이지만, 일부 업종이 다른 업종보다 더 큰 피해를 입는 것일까? 간단히 말해 그렇다. 특히 소비자 가전제품 소매업체들은 전자제품의 작고 은닉하기 쉬운 포장 형태와 높은 가치로 인해 불균형적으로 큰 피해를 입습니다. 이는 전자제품을 절도의 주요 표적으로 만듭니다. 온라인 쇼핑의 편리함과 보편성에도 불구하고, 소비자의 80% 이상이 전자제품을 오프라인 매장에서 구매합니다. 고객을 소외시키지 않으면서 자산을 효과적으로 보호하는 것은 지속적이고 막중한 과제입니다. 고가 전자제품을 안전하게 보호하기 위한 필수 팁과 함께 고객 경험과 소매 보안 사이의 미묘한 균형을 유지하는 방법을 알아보세요.
최근 소매점 절도와 조직 범죄 조직에 관한 뉴스 헤드라인이 우려를 불러일으켰다면, 먼저 현재 시장 동향을 파악하는 것이 향후 귀중한 맥락을 제공할 수 있습니다. 포괄적인 이해를 바탕으로 무장하면, 소매 공간을 위한 강력한 도난 방지 전략을 수립하는 데 더 잘 대비할 수 있을 것입니다.
코로나19로 인해 우리는 거의 2년 동안 실내에 갇혀 지내야 했고, 이로 인해 소매 절도 사건은 사상 최저 수준을 기록했습니다. 이후 절도 사건은 팬데믹 이전 수준으로 회복되기 시작했지만, 폭력성으로의 전환이 두드러지게 나타나며 언론에 보도되고 있습니다. 지난 2년간 뉴스 피드와 소셜 미디어 플랫폼에는 '부수고 훔치기' 영상이 넘쳐나며 우려할 만한 이유가 되었습니다. 범죄사법위원회에 따르면, 2019년부터 2021년 사이 폭력적 절도 사건이 9% 증가했다 2019년부터 2021년 사이 9% 증가했습니다. 특히 로스앤젤레스와 댈러스 같은 주요 도시들은 그 압박을 실감하고 있습니다.
강도 사건 영상의 범람은 일상적 소매 절도와 조직적 소매 절도의 차이를 여실히 보여주는 지표로, 이 현상은 전 세계적으로 급속히 확산되고 있다. 조직적 소매 범죄는 치밀한 계획으로 특징지어지며, 종종 여러 명이 공모하여 소매점 체인을 표적으로 삼아 훔친 상품을 나중에 이익을 위해 판매하려는 의도를 지닌다. 안타깝게도 70% 이상의 소매업체가 조직적 절도 사건이 급증했다고 보고하고 있다.
표적이 되는 품목의 범위는 광범위하여 의류, 핸드백 같은 명품, 분유, 세탁 세제, 화장품, 그리고 당연히 전자제품(스마트폰, 스마트워치, 헤드폰, 노트북, 충전 케이블, 심지어 소형 및 대형 가전제품까지 포함)을 아우릅니다. 스마트폰과 시계가 대부분의 사람들에게 필수품으로 여겨진다는 점을 고려할 때, 이러한 품목들을 전당포에 맡길 유인은 항상 존재할 것입니다.
최근 소매점 절도 동향 중 귀사에 해당하는 부분이 있습니까? 동기 및 동향을 파악하여 귀사의 실제 경험을 비교해 보십시오. 이를 통해 상품 보호를 위한 최적의 손실 방지 전략을 수립할 수 있습니다.
손실방지 부서가 직면한 현재의 과제는 도난 방지를 위한 다각적인 접근법이 필요합니다. 효과적인 자산 보호는 단순히 제품 진열대와 판매 상품 보호뿐만 아니라 고객 경험 향상까지 도모하는 접근법들의 조합에 중점을 두어야 합니다. 다음은 맞춤형으로 적용하여 고가 가전제품을 보호할 수 있는 8가지 효과적인 전략입니다 고가 소비자 전자제품을 보호하기 위해 맞춤 적용할 수 있는 8가지 효과적인 전략입니다.
대부분의 계산대가 매장 출구 근처 전면에 배치되는 데는 이유가 있습니다. 완벽한 가시성은 소매 절도를 제한하는 매장 레이아웃을 개발하고 유지하는 것과 직결됩니다. 사각지대를 최소화하고 적절한 조명을 갖춘 개방형 레이아웃은 잠재적 절도범이 숨을 수 있는 공간을 없앱니다. 상품을 지나치게 많이 진열하지 않도록 하고, 고가 또는 인기 있는 휴대폰과 노트북은 계산대 근처나 직원 지원이 충분히 제공되는 시야 범위 내에 배치하십시오.
게임 콘솔이나 최신 아이폰 같은 신제품 전자기기를 전면에 배치하면 쇼핑객뿐만 아니라 직원과 보안 담당자도 빠르게 접근할 수 있습니다. 스마트폰, 태블릿, 웨어러블 기기용InVue OnePOD 를 활용하면 매장 내 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 통합 소프트웨어를 활용할 수 있습니다. 모바일 기기에서 몇 번의 터치만으로 제품 배치와 고객 상호작용 패턴을 파악할 수 있어, 매장 플래노그램을 최적화할 때 정보에 기반한 의사결정을 내릴 수 있습니다.
재고 관리는 지루할 수 있는 24시간 내내 해야 하는 업무입니다. 직원들이 영업 시작 전과 종료 후에 수동으로 품목을 세던 시대는 오래전에 사라졌어야 합니다. 기술의 시대에는 재고 부족 품목이나 품절 품목을 식별하고, 자동으로 대체품을 주문하며, 심지어 시간 경과에 따른 추세를 추적하여 중요한 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 도움을 주는 등 강력한 재고 관리 및 감사 기능을 제공하는 애플리케이션이 풍부합니다.
팀원들이 인기 상품에 대한 일일 점검을 수행하도록 하고, 구매 시 고객의 도움이 필요한 고가 제품 몇 가지만 선별해 전시하는 방안을 고려하십시오. 최상급 UHD TV가 진열되지 않는 이유는 공간 부족만이 아닙니다. 영업 시간 중 재고 보충 시 상품 박스를 매장 내 방치하지 않도록 주의하십시오. 더 나은 재고 관리 솔루션을 찾고 계시다면 새로운 POS 시스템으로 업그레이드하는 것 예를 들어, 저희의 컴팩트하면서도 강력한 NE150 스탠드 과 같은 새로운 POS 시스템으로 업그레이드하는 것이 게임 체인저가 될 수 있습니다. 이는 개선된 재고 관리뿐만 아니라 강화된 자산 보호도 제공합니다.
소비자 가전 분야에서 최신 출시 제품은 도난 위험이 높은 품목 목록 상위를 차지하지만, 사실 보안이 취약한 모든 상품은 위험에 노출됩니다. 정밀한 재고 관리 방식을 도입하면 베스트셀러 상품과 자주 사라지는 상품을 구분할 수 있어, 이를 효과적으로 보호하기 위한 전략 수립이 가능해집니다. 예를 들어 스마트폰, 스마트워치, 카메라, 노트북 같은 제품은 구매 결정 전에 직접 만져보고 체험해 보려는 수요가 많기 때문에 유리 진열장에 넣어 열쇠로 잠그는 방식은 최선의 해결책이 아닙니다.
인력 및 보안 제약에 직면한 경우, 당사의 스마트 락 장치를 사용하여 케이스 내 상품을 보호하는 것이 매우 유리할 수 있습니다. 이 제품은 가동 중단이나 대규모 유지보수 없이 기존 케이스와 서랍에 원활하게 개조 설치할 수 있습니다. 기존 케이스와 잠금 장치와 달리 단일 키로 모든 케이스에 접근할 수 있어 고객 거래 속도를 높입니다. 이 방식은 포장된 에어팟, 기타 소형 이어버드, 충전 케이블과 같은 소형 전자제품에 특히 효과적입니다. 보안과 고객 상호작용의 균형을 추구하는 분들을 위해 저희 Zips 솔루션은 유선 연결 및 경보 기능을 제공하여 선택된 상품을 진열 상태로 유지하면서도 어느 정도의 자유도를 허용합니다.
도난 방지 표지판은 일부 잠재적 범죄자들에게는 억제 효과가 있을 수 있지만, 그러나 도둑이 효과를 효과를 보장하는 공식이 있습니다. 샤피 마커로 쓴 빈 종이 한 장은 아마도 누구도 막지 못할 것이다. 표지판은 전문적으로 보일 것이며, 입구나 위험물 근처 같은 눈에 잘 띄는 장소에 게시되어야 하며, 어떤 위반 시 어떤 결과를 초래하는지 또는 다른 감시 장치가 설치되어 있는지 명시해야 합니다. 범죄자들은 "가짜"를 쉽게 알아차리고, 판단할 경우 공허한 위협으로 간주할 수 있습니다. 최신 감시 카메라, 전자식 도난 방지 시스템(EAS), RFID, 스마트 잠금 장치 같은 기술과 결합할 경우 그 효과는 효과가 더욱 높아집니다. UNC 연구에 따르면 도둑질한 범죄자 3명 중 2명이 도난 방지 표지판을 발견하면 더 쉽게 접근할 수 있는 상품을 찾아 훔친다고 고백했습니다.
모든 구석에 무장 경비원을 배치하는 것이 가장 비용 효율적인 방법은 아닐 수 있다 효과적이거나 고객 친화적인 전략은 아닐 수 있지만,효과적이거나 고객 친화적인 전략은 아닐 수 있지만, 카메라와 거울을 설치하는 것은 은 많은 소매업체의 기본적인 관행이다. 카메라는 상당히 눈에 띄지 않게 설치할 수 있으며, 볼록 거울은 직원이 직접 접근하기 어려운 구석까지 살필 수 있게 해준다. 쉽게 쉽게 보이지 않는 곳을 볼 수 있게 해줍니다. 광각 돔형 카메라가 가장 적합한데, 일반적으로 더 작고 눈에 띄지 않으며 다양한 장소에 설치할 수 있고 매장 더 넓은 영역을 포착할 수 있기 때문입니다. 비싸긴 하지만 예산 범위 내에서 가능한 최고의 화질에 투자하는 것이 예산 범위 내에서 가능한 최고 화질에 투자하는 것이 식별할 수 있도록 도난이 도난이 발생하는 시점을 식별할 수 있을 뿐만 아니라 궁극적으로 누가 누가 누가도둑질이 일어나고 있지만,
소매업에서의 손실 방지는 외부 및 내부 요인 모두에서 비롯될 수 있습니다. 모든 측면에서의 절도를 효과적으로 완화하기 위해서는 정교한 도난 방지 조치를 도입하는 것이 중요합니다. RFID 및 전자상품감시(EAS) 시스템과 같은 첨단 도구와 단일 키 보안 솔루션은 추가적인 재고 관리의 추가적인 계층을 제공합니다. InVue OneKEY 는 시장에서 유일하게 제공되는 단일 키 보안 솔루션으로 두각을 나타냅니다. 이 솔루션은 직원의 제품 접근을 통제할 뿐만 아니라 포괄적인 포괄적인 감사 추적을 유지합니다. 교환이나 공유가 불가능한 키와 매장의 모든 자물쇠에 하나의 키로 작동하는 편의성을 갖춘 이 시스템은 확장성과 비용 효율성을 제공하여 현명한 투자입니다.
손실 방지 팀의 역량은 훈련 수준에 달려 있습니다. 하루 종일 책상에 앉아 카메라만 지켜본다고 해도 범죄 행위를 식별하지 못한다면 아무 소용이 없습니다. 직원들이 절도 행위를 식별할 때 주의해야 할 신호를 알고, 일단 식별한 후에는 적절한 대응 절차를 숙지하도록 해야 합니다. '비개입' 정책을 시행 중인가요, 아니면 범죄자에게 접근해 즉시 법 집행 기관에 신고해야 할까요? 의심스러운 활동을 손실방지팀에 알린 직원에게 인센티브를 제공하나요? 일반적인 관행으로는 개점 및 폐점 시 최소 2명이 상주해 상호 감시하도록 하는 것, 판매장에 특정 수량 이상의 상품을 진열하지 않는 것, 또는 특정 시점에 계산대에 정해진 금액 이상의 현금을 보관하지 않는 것 등이 있습니다.
탁월한 고객 서비스는 평범한 기업과 뛰어난 기업을 구분 짓는 핵심 요소입니다. 배송 오류부터 이중 청구에 이르기까지, 기대 이상의 고객 서비스라면 어떤 실수도 쉽게 용서받을 수 있습니다. 고객들은 일반적으로 조용히 매장을 둘러보는 것을 선호하지만, 질문에 답해 주거나 찾고 있던 새 게이밍 노트북을 가져다 줄 직원이 항상 대기하고 있다면 이를 높이 평가합니다. 돈을 내는 고객을 잠재적 범죄자처럼 대하는 것은 신뢰를 깨고 그들이 선호하는 온라인 마켓플레이스로 달려가게 만드는 지름길입니다.
베스트바이는 잘 훈련된 직원들을 대거 배치하고 출입구에 보안 요원을 배치하며 셀프 계산대 대신 완전한 인력으로 운영되는 계산대를 통해 절도를 효과적으로 방지해 왔다고 보고했습니다. 소규모 소매업체에는 이 방법이 적용되기 어려울 수 있지만, 모범 사례로는 고객이 매장에 들어설 때 인사하여 고객이 당신을 보지 못하더라도 당신이 그들을 인지하고 있음을 알리는 것과, 고객의 문의에 즉시 대응할 수 있도록 항상 대기하는 것이 포함됩니다.
최선의 방어는 강력한 공격이다. 이러한 보안 조치 전체 또는 일부를 도입하면 쉽게 예방할 수 있었던 절도로 인한 매출 손실을 반드시 만회하는 데 도움이 될 것이다. 본 가이드와 InVue최신 디스플레이 및 판매용 상품 보안 제품을 활용하면 잠재적 절도범보다 한발 앞서 나갈 수 있다. 품질과 고객 경험에 대한 저희의 집중은 현대적이고 미래에도 대응 가능한 보안 장치를 제작하여 귀사의 비즈니스 요구에 쉽게 확장 적용할 수 있도록 보장합니다. 완벽한 제품을 찾고 손실 방지 계획을 실행에 옮기기 시작하려면 저희에게 문의하십시오.