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상황
스프린트는 고객 만족도를 극대화하기 위해 매장 내 경험을 지속적으로 개선하고자 노력하고 있습니다. 지속적인 과제는 고객이 매장에 들어서는 순간부터 결제 과정까지 일대일 맞춤 서비스를 제공하고 적극적으로 소통하는 것이었습니다. 이로 인해 스프린트는 원하는 맞춤형 고객 경험을 창출하지 못했으며, 매장 대기 시간에 대한 고객 불만이 누적되었습니다. 이를 해결하기 위해 스프린트는 직원들이 매장 어디서나 고객과 직접 소통하고 실시간 정보를 제공하여 원활한 판매 경험을 설계할 수 있도록 지원하는 기술을 모색했습니다.
도전을 철저히 이해한 후, InVue Sprint와 InVue 태블릿, 소프트웨어, POS를 결합한 모바일 솔루션을 개발해 고객 경험을 획기적으로 개선했습니다. 이 솔루션은 대기 시간과 결제 시간을 단축한 완전한 태블릿 POS 시스템인 InVueCT300이었습니다. 먼저 InVue 태블릿과 결제 장치를 InVue 직원이 현장에서 거래를 처리할 수 있게 함으로써 고객이 판매 카운터에서 줄을 서서 기다릴 필요가 없도록 했습니다.
다음으로 충전 스탠드를 추가하여 태블릿과 결제 기기가 안전하게 충전된 상태로 유지되어 언제든지 거래를 처리할 수 있도록 했습니다. 고정형 충전 스탠드도 매장 내 여러 곳에 배치되어 직원들이 사용할 수 있습니다. 그럼에도 이동이 필요할 때는 기기를 쉽게 분리하여 직원들이 자유롭게 이동할 수 있습니다. 마지막으로 매장 후면에 5구 충전기 패널을 추가했습니다. 이 패널은 밤새 장치를 안전하게 고정 및 충전하여 매장 재개장 시 모든 장비가 즉시 사용 가능하도록 보장합니다.
결과
[InVue] CT300은 강력한 성능, 이동성, 보안성을 독특하게 결합했으며, 통합 결제 기능을 통해 거래당 소요 시간을 단축시켰습니다.
—브라이언 벨, 프로그램/프로젝트 관리 매니저
