저희 미디어 채널 전반에 걸쳐, 전 세계 소매업의 모습을 보여주기 위해 파트너사와의 대화, 체험담 및 프로젝트를 선보이고 있습니다.
이번 Q&A를 위해 네덜란드와 벨기에에 Resatec Andy Rottiers, Axel Hellemans, Roland Linting과 이야기를 나누었습니다. Resatec InVue 협력해 Resatec 베네룩스 지역 전역의 고객을 지원하고 있습니다.
이 인터뷰는 명확성을 위해 편집 및 요약되었습니다.
세계적 팬데믹은 소매업계가 투자하는 혁신의 유형과 이를 도입하는 속도 모두에 큰 영향을 미쳤다는 점은 부인할 수 없다.
온라인 입지가 취약했던 매장들도 전자상거래와 온라인 구매 후 매장 픽업 같은 서비스를 도입하고 있다. 기존에 2년이 걸리던 제품 로드맵이 이제는 2개월 만에 채택되고 있다.
많은 지역에서 고객들은 매장에서 기기를 직접 만져볼 수 없기 때문에, QR 코드 같은 기술이 접촉 없이 기기에 대한 정보를 얻는 데 도움을 줍니다. 반면, 소매업은 증가하는 절도 문제로 인해 영향을 받고 있어, 고객 경험을 최대한 유지하면서 필요한 보안을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다. 고객 경험(브랜드 경험, 셀프 계산대, 제품 디스플레이 등)에 초점을 맞춘 적절한 솔루션에 대해서는 여전히 유통업계에서 수익성이 있음을 확인하고 있습니다. 다만 이러한 솔루션들은 과거보다 더 중요하게 여겨지고 더 빠르게 도입되고 있습니다.
몇 가지가 있지만 첫 번째는 완전한 고객 경험을 제공하는 방법입니다. 쇼핑객들이 온라인에서 더 많은 시간을 보내면서, 매장에서 보내는 시간은 특히 중요해졌습니다. 그리고 그들은 완전한 브랜드 경험을 원합니다. 소매업체들은 고객에게 제품을 이상적인 방식으로 보여주는 방법을 우리에게 묻고 있습니다. 완전히 충전된 상태로, 시각적으로 매력적이며 테이블에 고정되지 않은 상태로 말이죠. 그래야 고객이 브랜드가 제시하는 것에 진정으로 몰입할 수 있습니다.
그리고 그들이 자신들의 요구에 맞는 올바른 해결책을 찾았을 때, 중요한 것은 현지에서 받을 수 있는 지원입니다. 그들은 알아보고 신뢰할 수 있는 얼굴들을 원합니다.
그들은 스스로에게 '내게 가장 중요한 것은 무엇인가?'라고 질문하며 이해해야 합니다. 예를 들어, 주요 목표가 휴대폰 분실을 방지하는 것입니까? 아니면 도난 방지만큼 데이터와 인사이트를 중요하게 여깁니까?
저품질의 저예산 솔루션은 쉽게 찾을 수 있습니다. 하지만 판매 효율성을 평가하고 조직 운영 방향을 제시하는 데 필요한 데이터를 제공하는 고품질 솔루션도 존재합니다.
개인적으로 저는 리투얼스 프로젝트를 매우 자랑스럽게 생각합니다. 리투얼스는 전 세계에 750개 매장을 보유한 네덜란드의 유명 기업입니다. 향수, 샴푸 및 기타 미용·건강 관련 제품을 판매합니다. 리튬스는 고객이 직접 샴푸를 조합할 수 있는 숍인숍(shop-in-shop) 컨셉을 개발했습니다. 고객 설득은 어려웠지만 끈기가 승리를 가져왔습니다. 현재 50개 리튬스 헤어 템플(Hair Temple) 숍인숍 매장에 모두 InVue OnePOD ( InVue OnePOD Apple 프로(Apple Apple Pro) 태블릿이 설치되었습니다. 올해 더 많은 매장에 도입되길 기대합니다.
— 롤랜드 린팅
Resatec 병원 시스템, 은행 등 새로운 산업 분야와의 협력을 선도해 Resatec . 특히 보청기 판매를 하는 대형 소매업체와의 설치 프로젝트가 흥미로웠습니다. 해당 업체는 매장 운영에 대한 새로운 컨셉을 모색 중이었고, 저희에게 도움을 요청했습니다. 결국 그들은 대기실에 저희 태블릿 솔루션을 도입하여 고객에게 운영 방식과 프로모션 정보를 제공하고, 청력 검사 도구로 활용하기 시작했습니다. 태블릿이 어디서나 등장하는 현상은 저희에게 수많은 새로운 가능성을 열어주고 있습니다.
— 앤디 로티어스
대형 가전 브랜드와의 협업은 항상 흥미로운 프로젝트입니다. 제품이나 매장을 출시해야 하는 촉박한 일정과 제한된 시간 때문이죠. 다행히 본사 담당자부터 지역 및 현지 매장까지, 우리는 이들 브랜드와 매우 원활하게 협력하고 있습니다. 출시 일정을 맞추기 위해 긴밀한 소통을 유지해야 합니다.
— 악셀 헬레만스
베네룩스 지역의 소매업체이신가요? 아래 연락처 정보를Resatec 대화를 계속하세요:
웹사이트:https://www.resatec.be/또는http://www.resatec.nl
이메일:info@resatec.nl또는info@resatec.be
