이번 달 포브스 기사에서 스태프 작가 로렌 데브터는 팬데믹 기간 동안 절도 사건이 급증함에 따라 면도기부터 비누, 양말, 피스타치오에 이르기까지 소매업계가 물건을 잠그기 위해 서두르는 현상을 묘사했다.
InVue최고 제품·마케팅 책임자 크리스 깁슨은 "고객에게 끔찍한 경험을 선사하고 싶지는 않지만, 바로 이런 인식 때문에 뭔가 조치를 취해야 하며 지금 당장 행동에 나서야 한다는 점을 깨닫게 된다"고 말했다.
하지만 당연하게도, 쇼핑객들의 불만이 커지고 있다. 가게에 잠깐 들르는 일이 예외가 되어가고 있기 때문이다.
해당 기사에 인터뷰된 한 고객은 최근 월그린스에서 세안제를 재구매하러 갔다가 큰 불편을 겪은 경험을 털어놓았다. 그녀는 많은 고객들처럼 직접 매장을 방문해야 할 때는 당장 필요한 물품이 있을 때라고 말한다. 소매업체들은 이러한 상황이 매출에 미칠 수 있는 영향을 인지하고 있지만, 너무 늦기 전에 포위된 듯한 위기감에서 벗어날 방법을 찾아야 한다.
이 기간 동안 과감한 조치를 취해 운영을 중단했던 소매업체들은 이제 재편을 시작하며 이렇게 말할 것입니다. '좋아, 이건 최선의 경험이 아니었어. 이제 어떻게 균형을 맞출지 살펴보자.'
소매업체들이 매장 내 쇼핑객들의 불편을 줄이려 노력하는 가운데, 조직화된 소매 범죄의 현실로부터 여전히 보호하면서도 이러한 균형을 이룰 수 있는 기술은 시급히 도입되어야 한다.
소매 기술 혁신을 주도하는 기업들 중에서도 InVue ( InVue 매장 직원이 스마트폰으로 잠긴 진열장을 열 수 있게 해주는 신제품 LIVE ( LIVE )'에 대한 수요가 급증하고 InVue . 해당 기업의 스마트 락 제품군 매출은 지난해 31% 증가한 데 이어 올해 들어 현재까지 86% 급등했다.
자세한 내용은포브스의 전문 기사를읽고, 소매업체들이 매장 내 경험을 다시 즐겁게 만들기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 확인해 보세요.